U savremenom svijetu, u našem potrošačkom društvu, tržište roba i usluga zauzima gotovo dominantan položaj. Tako bi, vjerovatno, i trebalo, jer svako, koliko je u mogućnosti, kupuje raznu robu i koristi usluge koje mu trebaju. Štaviše, gotovo uvijek su proizvod i usluga komplementarni, a ne kontradiktorni koncepti. Ponekad čak i međusobno prožimajući.
Šta je proizvod?
Ovaj koncept se shvata kao proizvod rada, koji prvenstveno ima vrednost. Raspoređuje se u društvu na različite načine (kupoprodaja, razmjena), i, naravno, predmet je trgovine. To je također bilo koja stvar, proizvod koji ima materijalnu formu, dominantan predmet koji učestvuje u tržišnim odnosima "prodavac-kupac". Ona nema kvalitet duhovnosti i uvek je direktno povezana sa materijalnim vrednostima.
Glavne klasifikacije
Svi proizvodi su uglavnom podijeljeni u dvije grupe:
- "A" - industrijskiodredište;
- "B" - potrošačka potrošnja.
Ugrubo govoreći, roba prve grupe se koristi za industriju i proizvodnju, a druge, naprotiv, za ličnu potrošnju. Kreiranje prioriteta u odnosu na grupe, vještačka alokacija jednih na štetu drugih, po pravilu, vodi do katastrofalnih rezultata. Istorijski primjer: početak "perestrojke", kada je propao tzv. Brežnjevljev ekonomski model, koji je u prvi plan stavio proizvodnju robe grupe "A". Svi se sjećamo praznih polica trgovina i totalne nestašice čak i osnovnih proizvoda, prodaje ispod poda, po poznanstvu! Generalno, potrošačko društvo treba da bude orijentisano na proizvodnju proizvoda grupe B, kojih takođe ima nekoliko vrsta.
Durables
Materijalni proizvodi koje kupac koristi više puta. Na primjer, kućanski aparati, ili knjige s tvrdim povezom, ili namještaj i odjeća.
jednokratni materijal
Materijalni proizvodi koji se koriste jednokratno ili u nekoliko faza. Na primjer, hrana ili novine, časopisi.
Dnevna potražnja
Proizvodi koji se kupuju često, bez mnogo razmišljanja, bez truda da ih međusobno uporedite. Na primjer, šećer, so, žitarice, suncokretovo ulje, sapun, šibice.
Prethodni odabir
Proizvodi koji se kupuju upoređivanjem od strane kupca prema kriterijima kvaliteta, cijene, prikladnosti. Na primjer, razne vrste kućanskih aparata, ili posuđe, ili neštohrana.
Posebna potražnja
Roba za koju osoba ulaže dodatni napor da bi stekla. To su, po pravilu, brendirani proizvodi koji su prioritet na savremenom tržištu. Na primjer, automobil Mercedes ili Nikon fotoaparat.
Prestižna potražnja
Proizvodi koje karakteriše određeni stepen "elitnosti", uz pomoć kojih potrošač pokazuje svoju lokaciju na društvenoj lestvici. Na primjer, jahte, koncept automobili, vile. Roba ove vrste se kupuje rijetko, na individualnoj osnovi.
Uopšteno govoreći, i roba i usluge su svojevrsni motori tržišta. Često su ovi koncepti međusobno prožimajući, prate jedni druge. A sveobuhvatna proizvodnja roba i usluga je karakteristična karakteristika savremenog ekonomskog modela društva. Stoga, oba igraju ključnu ulogu u svijetu potrošnje.
Proizvod i usluga
Naučivši šta je proizvod, hajde da sada analiziramo koncept "usluge". To su vrste raznih aktivnosti u kojima se ne stvara proizvod (novi, ne postoje), već se mijenja kvalitet postojećeg proizvoda. Konvencionalno, to su koristi koje se potrošaču pružaju ne u materijalnom obliku, već u obliku neke vrste aktivnosti. Ovo domaćinstvo, prevoz, javne usluge. To su obuka, tretman, kulturno prosvjećivanje, sve vrste konsultacija, pružanje raznih vrsta informacija, posredovanje u sklapanju ugovora i poslovnih transakcija. Robe i usluge se uglavnom razlikuju: prva je specifična stvar koja ima materijalni oblik,druga je vrsta djelatnosti koja se nudi na prodaju.
Definicija i klasifikacija
Preduzetnička aktivnost, koja je usmjerena na rezultat - zadovoljenje različitih potreba drugih - naziva se uslugom (barem je tako definisana zakonom). Odlikuje se direktnim fokusom na potrošače, ima neodvojivost od izvora. Usluge po dogovoru dijele se na materijalne, kao i društveno-kulturne.
Materijal - zadovoljenje svakodnevnih potreba pojedinca. Na primjer, popravak raznih proizvoda, komunalije, ugostiteljstvo, transport.
Socio-kulturni - zadovoljavanje duhovnih, intelektualnih potreba osobe, osiguranje i održavanje njegovog zdravlja, usavršavanje vještina u različitim profesijama. Na primjer, kulturne usluge, medicina, turizam, obrazovanje. Štaviše, danas su roba i usluge toliko isprepleteni da usluga djeluje kao roba. Primjer su sve vrste treninga video kurseva, majstorskih tečajeva. Postaju sve više i više odlična virtuelna roba!
