Šta je usluga: karakteristika koncepta

2024 Autor: Henry Conors | [email protected]. Zadnja izmjena: 2024-02-12 04:33

Verovatno nije potrebno objašnjavati da se sa konceptom servisa (servisnog odeljenja) susrećemo skoro svaki dan i svuda. Sada ćemo razmotriti značenje riječi "usluga" općenito. U isto vrijeme, pokušajmo analizirati glavne situacije u svakodnevnom životu, gdje se ovaj koncept najčešće javlja.

Etimologija pojma: šta je usluga

Na osnovu osnovnih tumačenja koje nude savremeni rječnici, skoro svi tvrde da ova riječ dolazi od latinskog service, servio i servus, što znači "služiti", "služiti", "služiti", "služiti", "obavezan" itd.

Istina, danas se odgovor na pitanje šta je usluga obično više povezuje s engleskom verzijom riječi service, što se doslovno prevodi kao "usluga". Inače, ovaj koncept je u slovenske jezike došao relativno nedavno. Sada možemo navesti neke oblasti u kojima se koncept najčešće javlja.

Gdje se koncept "usluge" pojavljuje u svakodnevnom životu

Po pravilu, većina ljudi odgovor na pitanje šta je to usluga povezuje sa uslužnom industrijom ili nekom vrstom usluge. Na primjer, ovaj koncept se često koristihotelijerstvu ili restoranu, autoservisnoj industriji itd.

Nešto rjeđe, ali i prilično šire, odgovor na pitanje šta je usluga može se primijeniti i na specijalizovane tehničke službe koje servisiraju bilo koju opremu nakon što je prodata klijentu.

U principu, ne morate ići daleko. Dovoljno je razmisliti o svakoj kupovini takvog plana. Uostalom, nije tajna da prilikom obavljanja trgovačke transakcije klijent ima pravo da se obrati korisničkoj službi u garantnom i postgarantnom periodu, ako se iznenada dogodi neki nepredviđeni kvar. Ispostavilo se da proizvođač ili prodavac, takoreći, nudi niz usluga unaprijed kako bi ispravio probleme sa tehničkim uređajima (koji se mogu pojaviti u budućnosti) čak i prije nego što se pojave.

Usluga u kompjuterskoj tehnologiji

Ne manje često se koncept "usluge" nalazi u kompjuterskom svijetu. Jasno je da, na primjer, u istim Windows operativnim sistemima (ili bilo kojim drugim) postoje posebni servisni programi i apleti, čije je izvršavanje usmjereno na servisiranje cijelog sistema u cjelini kako bi se spriječili ili otklonili kvarovi.

Ovo takođe uključuje koncept web servisa koji pružaju bilo koje usluge na Internetu koristeći specijalizovane programe. Uzmimo, na primjer, usluge internet provajdera, e-trgovinu u obliku online trgovina sa uslugom dostave, razvoj web stranica i internet aplikacija, itd.

Zaključak

Iako su ovo samo glavne, da tako kažemo, ključne tačke vezane za tumačenje pojma, ovi primjeri pokazuju da je usluga svojevrsni uslužni sistem kako bi se omogućilo ugodnije korištenje bilo koje usluge, opreme, itd..

Naravno, u širem smislu, svaka usluga se može nazvati uslugom. Recimo da su vam doneli kafu u restoran u minimalnom roku nakon naručivanja, a pored nje i čokoladu ili kolačiće. Naravno, odmah uzviknete: "Ovo je usluga!" Zapravo, sam pojam „usluga“podrazumeva neke radnje koje imaju za cilj da zadovolje ne samo želje klijenta, već često i njegova očekivanja, koja možda nisu ni uključena u glavni asortiman usluga.

Međutim, primjeri služenja mogu se naći u gotovo svim sferama ljudskog života na gotovo svakom koraku. Međutim, izvorno tumačenje ostaje nepromijenjeno. Istovremeno, čak i najmanje manifestacije takve aktivnosti mogu se nazvati uslugom, kao što je, recimo, opisano u gornjem primjeru.