Čovjek je po svojoj psihološkoj prirodi društveno biće. Zato je komunikacija sa svojom vrstom jedan od osnovnih uslova za njegov ostanak u društvu. U toku komunikacije pojedinac dobija informacije o društvenim stvarnostima, prirodi ličnih odnosa, saznaje šta drugi ljudi misle o njemu, te procjenjuje te informacije, uzima ih u obzir u svojim kasnijim postupcima. U principu, čovjek uvijek gleda sebe očima drugih. Zato je važno poznavati osnove poslovnog bontona ne samo za poslovne radnike.
Komunikacija među ljudima
Svaka pristigla informacija služi osobi kao neka vrsta okvira za budućnost, određujući njegovo dalje ponašanje, postupke. On procjenjuje ove informacije, ponekad i ne shvaćajući ovaj fenomen, i doživljava, po definiciji psihologa, instinkt društvenog odobravanja.
Osnove poslovanjabonton uključuje posebne norme koje osiguravaju efikasnu razmjenu znanja ili emocija. Oni su vitalni za zdravu interakciju i aktivnost bilo koje organizacije ljudi. Stoga ih je važno ne samo poznavati, već i promatrati.
Principi poslovnog bontona
Uopšteno govoreći, komunikacija se podrazumijeva kao komunikacija u svrhu razmjene informacija između dva ili više partnera, a poslovna komunikacija je interakcija u kojoj učesnici obavljaju određene društvene uloge. Funkcionalni zadaci ove vrste komunikacije definisani su preciznim okvirima i pragmatični su.
Za preduzetnika komunikacija je jedan od neizostavnih i glavnih uslova za rad, ali i uspeh u njegovom preduzeću. Umjetnost razgovora za njega je vrlo učinkovito sredstvo za postizanje apsolutno bilo kojeg cilja, bilo da se radi o industrijskom, komercijalnom, naučnom ili informatičkom smjeru. Istovremeno, poslovno lice je dužno da se ponaša striktno u skladu sa normama poslovnog bontona.
Etika kao filozofska nauka o moralu
U humanističkim naukama, problem porijekla morala raspravljao se u sporu o univerzalnosti i relativnosti moralnih normi. Jedan od najvećih autoriteta po pitanju etike je njemački filozof Immanuel Kant. Vjerovao je da je moralni zakon čovjeku dat i prije njegovog iskustva, odnosno a priori.
Čovjek nikada neće prestati da zadivljuje dvije stvari: zvjezdano nebo iznad njegove glave i moralni zakon u njemu.
Kant je rekao da bi svi trebalislušajte svoj unutrašnji glas i poduzimajte samo radnje vođene kojima bi, u isto vrijeme, mogao poželjeti da postanu univerzalni zakon u srcu poslovnog bontona.
Povijest izgleda
Etika je filozofska nauka čiji je predmet proučavanja moral. A on, pak, predstavlja sistem evaluacije ljudskih postupaka. Moralne norme, sa stanovišta poznatog austro-američkog ekonomiste Friedricha Hayeka, nisu generirane instinktom i nisu tvorevina uma. A predstavljaju nezavisan fenomen, između ova dva koncepta.
Za pojavu riječi "etika" u rječniku čovječanstva zaslužan je starogrčki naučnik Aristotel, koji je živio od 384. do 322. godine prije Krista. On je bio prvi u istoriji koji je označio doktrinu morala ovim terminom.
Učenje kineskog mislioca Konfučija, koji je živio od 551. do 479. godine prije Krista, imalo je veliki utjecaj na formiranje etičkih standarda čovječanstva i stvaranje temelja poslovnog bontona, posebno na Istoku.
Ren pravilo
Konfucije je rođen u jednoj od malih kneževina Drevne Kine. Filozof pripada doktrini koja je postala glavno ideološko uporište tradicionalne Azije. On propovijeda teoriju i praksu moralnog samousavršavanja.
Učenje Konfučija je zasnovano na Renovim pravilima, da međuljudske odnose i osnove ponašanja u poslovnoj komunikaciji treba odrediti mudrošću – ono što sebi ne želiš, ne čini drugima.
Ritual kao način komunikacije
Prema Konfučiju, normemoral dolazi s neba i nosi pečat božanskog karaktera. Filozof pridaje veliku važnost ritualu.
U bontonu vidi jedan od najvažnijih životnih principa koji određuje prirodu komunikacije među ljudima. Konfucije je postavio sljedeći zadatak:
Uz pomoć rituala negovati stav prema zemaljskom životu kao neophodnoj formalnosti.
Rekao je da poštovanje bez rituala dovodi do nemirnosti, oprez do straha, odvažnost do zbunjenosti, a direktnost do grubosti.
Sistem normi koje je ostavio Konfucije propovijeda takve kvalitete kao osnovu bontona poslovne komunikacije kao što su poštenje, ljubaznost, vjernost dužnosti, poštovanje starijih, sklonost kompromisu. Kao i odbijanje dugova i prijava.
Osnove azijske poslovne komunikacije
Konfučijanska etika je jedna od glavnih obaveznih smjernica za istočnjačke biznismene. Pozivi na duhovno samousavršavanje, smisleno postojanje prema određenom nizu recepata - sve se to može naći u mnogim kancelarijama poznatih ličnosti, uredima poslovnih ljudi Istoka.
I nisu prikazani samo slogani, oni se zaista trude slijediti ovu vrstu poslovnog bontona. Očigledno se stoga poduzetnici u Japanu, Kini ili drugim azijskim zemljama često odlikuju zavidnom revnošću, pribranošću i energijom.
Profesionalna etika
Etika kao sastavni dio filozofije razvija se, s jedne strane, kao teorijska nauka omorala, traži odgovore na vječna filozofska pitanja o porijeklu i suštini morala u smislu dobra i zla. S druge strane, etika je povezana sa specifičnim postupcima osobe u svakodnevnom životu. U tom smislu, on je čisto primijenjen, normativne prirode. Etika je primijenjena nauka, "umjetnost življenja" - napisao je američki psiholog Erich Fromm.
U praktičnoj primjeni, ova doktrina je skup pravila prema kojima određena osoba ili grupa određuje svoje ponašanje, smatra ga legalnim i prihvatljivim u postizanju određenog cilja.
Normativna etika je u osnovi profesionalnog morala. Na primjer, medicinska, jedna od najstarijih, poznata je kao Hipokratova zakletva. Njena prva i glavna zapovest "Ne naškodi" odnosi se na naučni, vojni i svaki drugi profesionalni put. Dakle, upravo ova izreka čini osnovu poslovnog bontona.
Norme
Neophodan dio ljudskog života je poslovna komunikacija koja se odvija u procesu proizvodnih aktivnosti. Etičke norme djeluju kao njen regulator. Oni su skup moralnih koncepata, pravila i ideja, koji, zauzvrat, regulišu ponašanje i stavove ljudi u procesu njihovih proizvodnih aktivnosti.
Etika u tržišnim uslovima je dizajnirana da služi upravo ekonomskim odnosima. Zauzvrat, moral preduzetnika je zbir moralnih pravila, tehnika koje je društvo akumuliralo i prilagođavalo u cilju ostvarivanja čistih obostrano korisnih odnosa među poduzetnicima, kao i između njih idruštvo.
Čovječanstvo je hiljadama godina tražilo svoje zlatno pravilo, koje bi sa maksimalnom preciznošću odredilo neophodnu liniju ponašanja u društvu. I razdvojili one pojmove koji ne pripadaju osnovama poslovnog bontona. Razmišljanje o ovoj temi nalazi se u spisima Konfucija, on je učio da kada osoba ostvaruje samo profit, može donijeti samo zlobu.
Norme moralnog ponašanja vođe
Osnova etike upravljanja je koordinacija i usaglašavanje interesa preduzetnika i njegovih podređenih. Odnos između menadžera i zaposlenih prevazilazi uobičajeni međuljudski kontakt.
Ova vrsta komunikacije je testirana etičkim promišljanjem koje opravdava određene odluke preduzetnika i ponašanje podređenih.
Uspjeh svake kolektivne aktivnosti ovisi o psihološkoj i moralnoj klimi koja vlada u organizaciji. Jedan od glavnih kreatora ove komponente je menadžer koji upravlja institucijom. Stoga je striktno poštovanje moralnih standarda osnovno u ponašanju preduzetnika.
Prva i najvažnija zapovest za vođu treba da bude pravilo:
Vidite u svakom podređenom ne poziciju ili čin, već ličnost.
Ovo znači ponašanje koje isključuje najmanju povredu dostojanstva osobe i nepoštovanje prema njoj. Čak i u slučaju da je podređeni počinio nedolično ponašanje ili grešku, zaslužuje pristojan tretman. Kada se nosite sa konfliktomsituaciji, potrebno je striktno razdvojiti osobu i njen čin.
Menadžment je dio aktivnosti menadžmenta, koji je usmjeren na realizaciju specifičnih proizvodnih ciljeva koji se postavljaju pred organizacijom. Obavlja se u okviru jasno strukturiranih formalnih službenih odnosa. Liderstvo uključuje rješavanje upravljačkih pitanja utjecajem na podređene. Ovaj uticaj se sprovodi u obliku naredbe, zahteva, naloga, saveta. Razlika između njih je u stepenu kategoričnosti.
Novi pečat na formiranje prirode odnosa između vođe i podređenih nameće privatni oblik vlasništva, koji u tržišnim uslovima postaje odlučujući faktor. Odnos između preduzetnika i podređenih razvija se kao odnos između gospodara i zaposlenih.
U savremenom svetu pojavila se nova kategorija rukovodilaca: menadžeri, trgovci, dileri, distributeri. A radeći u privatnom preduzeću, dobijaju potpunije pravo na nezavisnost, inicijativu i preduzetništvo.
Stil liderstva
Umjetnost upravljanja, njegov uspjeh, umnogome je određen pravilnim izborom načina interakcije sa zaposlenima kompanije. Neophodno je biti u stanju da u konkretnoj radnoj situaciji, u odgovarajuće vreme, iskoristi kompleks menadžerskih uticaja koji će obezbediti optimalan proizvodni povrat tima.
Stil upravljanja je skup primijenjenih metoda utjecaja na podređene, kao i njihov oblik, način i prirodu rada.
StraniSocijalna psihologija i menadžment već dugi niz godina proučava problem stila vođenja. Akumulirana je velika količina empirijskog materijala i predloženi su mnogi modeli upravljanja. Stručnjaci identificiraju najuspješniju tipologiju individualnih stilova vođenja koju je predložio američki naučnik Kurt Lewin.
Identificirao je sljedeća tri vodeća načina:
- Authoritarian.
- Democratic.
- Neutralno.
Potonji se ponekad naziva anarhističkim ili liberalnim.
Poslovni govor
Moral ima posebno značenje za osobu koja je povezana sa poslovnom sferom. Budući da je to dio njegove proizvodne djelatnosti, sastavni dio njegovog uspjeha i prosperiteta. Poznati specijalista u ovoj oblasti, Dale Carnegie je napisao:
Uspjeh ove ili one osobe u finansijskim poslovima, 15 posto zavisi od njegovog profesionalnog znanja, a 85 posto, od njegove sposobnosti da komunicira sa ljudima.
Ovaj obrazac se može posebno jasno uočiti kada se proučavaju, na primjer, verbalne osnove poslovnog bontona u turizmu. U ovoj oblasti, koliko će zaposleni biti kompetentan zavisiće od toga da li će kupac koristiti usluge.
Govor, verbalna komunikacija znači proces prenošenja informacija od jedne osobe do druge ili od jednog pojedinca do grupe ljudi. Međusobna razmjena informacija ima odgovarajući psihološki i emocionalni uticaj na učesnike u komunikacijskom procesu.
Verbalna pojava u poslovnoj kulturibonton, predviđa upotrebu usmenog i pismenog govora kao znakovnog sistema. Inače, ovo drugo igra odlučujuću ulogu tamo gdje je potrebna tačnost i odgovornost za svaku riječ, pa je stoga preferirano u nauci, pravnim i poslovnim odnosima.
Vrste nastupa
Govorni jezik ima svoje karakteristike u smislu pravila i gramatike. Kada komunicirate usmenim govorom, lakše je uticati na sagovornika, inspirisati ga i braniti njegovu poziciju. Međutim, usmeni govor dozvoljava različita tumačenja iste rečenice, što je u nekim slučajevima značajan nedostatak.
Za poslovnu osobu, poštovanje pravila govornog bontona, umjetnost ispravnog, tačnog i razumljivog izražavanja misli dokaz je njegovog profesionalnog nivoa, ključ uspjeha. „Sposobnost komuniciranja sa ljudima“, kaže poznati američki biznismen Džon Rokfeler, „je roba koja se može kupiti kao što čovek kupuje šećer ili kafu. I platit ću više za tu vještinu nego bilo šta drugo na svijetu.”
Specijalisti identifikuju četiri glavne vrste javnih poslovnih govora. Razmotrite ih dalje.
Impromptu
Takav govor se drži bez prethodne pripreme. Veoma je cijenjen u društvu. Najbolja osnova za uspješnu improvizaciju je načitanost i visoka opća kultura. Jedan primjer improvizacije je zdravica za stolom. Za uspješan nastup, za ovakav nastup, potrebno je da se stalno pripremate, imate svoju vrstu varalica.
Govor memorisan ili čitan iz vida
Ovaj pogledpraktikuju političari kada je potrebno da se svaka riječ promisli, a govornik sebi postavi cilj da je dovede do slušaoca. Primjer govora na vidiku su odgovorni monolozi predsjednika i drugih zvaničnika.
U ovom slučaju, poslovni govorni bonton dozvoljava upotrebu tehničkih sredstava: telepromptera ili posebnog ekrana. Trenutno, sve ovo vam omogućava da čitate tekst, okrećući pogled na publiku, a ne na komad papira. Čini se da govornik razgovara s ljudima, poziva ih na dijalog.
impromptu izvedba
Ova metoda emitovanja je najčešća kao oblik javnog govora. Predstava je efikasna u smislu uticaja na publiku. Trebalo bi da bude pažljivo osmišljen u smislu forme, redosleda i glavne ideje. Ova vrsta izvedbe sadrži elemente improviziranog i napamet govora.
