Govor osobe je veoma važna karakterna osobina, pomoću nje se može odrediti ne samo stepen obrazovanja, već i stepen njegove odgovornosti i discipline. Govor odaje njegov odnos prema drugim ljudima, sebi, svom poslu. Stoga, svaka osoba koja želi postići uspjeh u komunikaciji s drugim ljudima treba da poradi na svom govoru. Pravila govornog bontona, čiji sažetak svako od nas uči u djetinjstvu, doprinose boljem razumijevanju među ljudima i pomažu u uspostavljanju odnosa.
Koncept govornog bontona
Etiketa je skup normi i pravila ponašanja, obično nepisani kodeks koji svaka osoba uči zajedno sa kulturom. Usklađenost s pravilima govornog bontona obično se ne zahtijevanaručeni ili napisani, ali su obavezni za svakoga ko želi da gradi odnose sa drugim ljudima. Govorni bonton propisuje željeni verbalni dizajn tipičnih komunikacijskih situacija. Ova pravila niko nije namerno izmislio, ona su nastala u toku ljudske komunikacije milenijumima. Svaka formula bontona ima svoje korijene, funkcije i varijante. Govorni bonton, pravila bontona su znak dobro vaspitane i ljubazne osobe i podsvjesno se prilagođavaju pozitivnoj percepciji osobe koja ih koristi.
Historija pojave
Reč "bonton" na francuskom je došla iz Grčke. Etimološki se vraća korenu, što znači red, pravilo. U Francuskoj se ta riječ koristila za označavanje posebne karte na kojoj su bila ispisana pravila sjedenja i ponašanja za kraljevskim stolom. Ali u vrijeme Luja četrnaestog, sam fenomen bontona, naravno, ne nastaje, on ima mnogo drevnije porijeklo. Pravila govornog bontona, čiji se sažetak može opisati izrazom "uspješna komunikacija", počinju se oblikovati kada su ljudi morali naučiti graditi odnose i pregovarati jedni s drugima. Već u antičko doba postojala su pravila ponašanja koja su pomogla sagovornicima da prevladaju međusobno nepovjerenje i uspostave interakciju. Dakle, kodeks dobrog ponašanja opisan je u tekstovima starih Grka, Egipćana. Pravila bontona u antičko doba bila su neka vrsta rituala koji je sugovornike navodio da su „iste krvi“, da nisupredstavljaju prijetnju. Svaki ritual je imao verbalnu i neverbalnu komponentu. Postepeno se gubi prvobitno značenje mnogih radnji, ali se ritual i njegov verbalni dizajn čuvaju i nastavljaju da se reprodukuju.
Funkcije govornog bontona
Savremena osoba često ima pitanje zašto su nam potrebna pravila govornog bontona? Ukratko, možete odgovoriti - da ugodite drugim ljudima. Glavna funkcija govornog bontona je uspostavljanje kontakta. Kada se sagovornik pridržava opštih pravila, to ga čini razumljivijim i predvidljivijim, podsvjesno više vjerujemo onome što nam je poznato. To se događa još od primitivnih vremena, kada je svijet oko sebe bio vrlo nezagarantovan i opasnost odasvud prijetila, tada je poštovanje rituala bilo izuzetno važno. A kada je komunikacijski partner izvršio poznati niz radnji, rekao prave riječi, to je uklonilo dio nepovjerenja i olakšalo kontakt. Danas nam i naše genetsko pamćenje govori da se osobi koja poštuje pravila može više vjerovati. Pravila i norme govornog bontona vrše funkciju formiranja pozitivne emocionalne atmosfere, pomažući da imaju blagotvoran učinak na sagovornika. Govorni bonton djeluje i kao sredstvo ispoljavanja poštovanja prema sagovorniku, pomaže da se naglasi statusna raspodjela uloga između komunikatora i status same komunikacijske situacije - poslovna, neformalna, prijateljska. Dakle, pravila govornog bontona su sredstvo za prevenciju sukoba. Dio napetosti se oslobađajednostavne formule etiketa. Govorni bonton kao formalni dio etike ima regulatornu funkciju, pomaže u uspostavljanju kontakata, utiče na ponašanje ljudi u tipičnim situacijama.
Vrste govornog bontona
Kao i svaki govor, bontonsko govorno ponašanje se veoma razlikuje u svom pisanom i usmenom obliku. Pisana sorta ima stroža pravila, a u ovom obliku formule etiketa su obaveznije za upotrebu. Usmeni oblik je demokratičniji, ovdje su dozvoljeni neki propusti ili zamjene riječi radnjama. Na primjer, ponekad umjesto riječi "Halo", možete učiniti kimanjem glavom ili blagim naklonom.
Etiketa diktira pravila ponašanja u određenim područjima i situacijama. Uobičajeno je razlikovati nekoliko različitih vrsta govornog bontona. Službeni, poslovni ili profesionalni govorni bonton definiše pravila govornog ponašanja u obavljanju službenih dužnosti, u pregovorima i u pripremi dokumenata. Ovaj stav je prilično formaliziran, posebno u pisanoj formi. Pravila ruskog govornog bontona u formalnim i neformalnim okruženjima mogu biti vrlo različita, prvi signal prijelaza s jedne vrste bontona na drugu može biti promjena privlačnosti na "ti" u apel na "ti". Svakodnevni govorni bonton je slobodniji od službenog, postoji velika varijabilnost u ključnim formulama bontona. Postoje i takve varijante govornog etiketa kao što su diplomatski, vojni i vjerski.
Principi modernog govornog bontona
Svako pravilo ponašanja proizlazi iz univerzalnih principa morala, govorni bonton nije izuzetak. Zlatno pravilo govornog bontona zasniva se na glavnom moralnom principu koji je formulisao I. Kant: ponašaj se prema drugima onako kako bi voleo da se prema tebi ponašaju. Stoga bi uljudan govor trebao uključivati i takve formule koje bi i samoj osobi bilo drago čuti. Osnovni principi govornog bontona su relevantnost, tačnost, kratkoća i korektnost. Govornik mora odabrati govorne formule u skladu sa situacijom, statusom sagovornika, stepenom poznanstva s njim. U svakom slučaju, govorite što kraće, ali ne gubite smisao rečenog. I, naravno, govornik mora poštovati svog komunikacijskog partnera i nastojati da svoj iskaz izgradi u skladu s pravilima ruskog jezika. Govorni bonton se zasniva na još dva bitna principa: dobre volje i saradnje. Pristojna osoba se prema drugim ljudima odnosi s početnim stavom ljubaznosti, mora biti iskrena i prijateljski nastrojena. Komunikatori sa obe strane treba da učine sve da komunikacija bude produktivna, obostrano korisna i prijatna za sve učesnike.
Označite situacije
Etiketa reguliše ponašanje u različitim situacijama. Tradicionalno, govor se značajno razlikuje u službenim okruženjima iu svakodnevnom životu, kao i u različitim oblicima svogpostojanje: pismeno ili usmeno. Međutim, postoje opća pravila govornog bontona u različitim govornim situacijama. Spisak takvih slučajeva je isti za sve sfere, kulture i forme. Standardne situacije etiketa uključuju:
- pozdrav;
- privlačenje pažnje i privlačnost;
- uvod i uvod;
- pozivnica;
- ponuda;
- zahtjev;
- savjet;
- zahvalnost;
- odbijanje i pristanak;
- čestitamo;
- saučešće;
- simpatija i utjeha;
- kompliment.
Svaka situacija etiketa ima stabilan skup govornih formula koje se preporučuju za upotrebu.
Nacionalne posebnosti bontona
Govorni bonton je zasnovan na univerzalnim, univerzalnim moralnim principima. Stoga je njegova osnova ista u svim kulturama. Takvi univerzalni principi, karakteristični za sve zemlje, uključuju suzdržanost u ispoljavanju emocija, učtivost, pismenost i sposobnost upotrebe standardnih govornih formula primjerenih situaciji, te pozitivan stav prema sagovorniku. Ali privatna primjena univerzalnih normi može značajno varirati u različitim nacionalnim kulturama. Varijacija se obično manifestira u govornom dizajnu standardne situacije. Opća kultura komunikacije utiče na nacionalni govorni bonton. Pravila bontona, na primjer, na ruskom, podrazumijevaju održavanje razgovora čak i sa strancima ako se slučajno nađete s njima u skučenom prostoru (u kupeu voza), dok Japanci i Britancipokušaće da šute u istim okolnostima ili govore o najneutralnijim temama. Da ne biste ušli u nered u komunikaciji sa strancima, trebalo bi da se, pripremajući se za sastanak, upoznate sa njihovim pravilima etiketa.
Situacija kontakta
Osnovna pravila govornog bontona na početku razgovora vezana su za govorni dizajn pozdrava i poziva. Za ruski jezik, glavna formula pozdrava je riječ "zdravo". Njegovi sinonimi mogu biti fraze "pozdravljam te" sa arhaičnom konotacijom i "dobar dan, jutro, veče" su iskrenije u odnosu na glavnu formulaciju. Faza pozdrava je jedna od najvažnijih u uspostavljanju kontakta, riječi treba izgovarati iskrenom intonacijom, uz note pozitivne emotivnosti.
Sredstva za privlačenje pažnje su riječi: "pustite / dozvolite mi da se okrenem", "izvinite", "izvinite" i dodavanjem izraza koji im objašnjava: reprezentacije, zahtjevi, prijedlozi.
Situacija konverzije
Žalba je jedna od teških situacija u vezi s etiketom, jer može biti teško pronaći pravo ime za osobu kojoj se trebate obratiti. Danas se u ruskom jeziku obraćanje "gospodin / gospođo" smatra univerzalnim, ali u govoru se i dalje ne ukorjenjuje uvijek zbog negativnih konotacija u sovjetsko vrijeme. Najbolji tretman je imenom, patronimom ili imenom, ali nije uvijek moguć. Najgora opcija: rukovanje riječima "djevojka", "žena", "muškarac". U profesionalnom okruženju možeteprimjenjuju se po zvanju osobe, na primjer, "gospodin direktor". Opšta pravila govornog bontona mogu se ukratko opisati kao želja za udobnošću sagovornika. U žalbi ni u kom slučaju ne treba navesti bilo koje lične karakteristike osobe (pol, godine, nacionalnost, vjera).
Situacija prekida kontakta
Završna faza u komunikaciji je takođe veoma važna, sagovornici će je pamtiti i potrebno je da se potrudite da ostavite pozitivan utisak. Uobičajena pravila govornog bontona, čije primjere poznajemo od djetinjstva, preporučuju korištenje tradicionalnih fraza za rastanak: "zbogom", "vidimo se", "zbogom". Međutim, završna faza bi trebala uključivati i riječi zahvalnosti za vrijeme utrošeno na komunikaciju, možda i na zajednički rad. Takođe možete dodatno izraziti nadu u nastavak saradnje, reći oproštajne reči. Govorni bonton, pravila bontona preporučuju održavanje povoljnog utiska na kraju kontakta, stvarajući emocionalnu atmosferu iskrenosti i topline. Tome pomažu stabilnije formule: „Bilo mi je jako lijepo razgovarati s vama, nadam se daljoj saradnji.“Ali formulne fraze moraju se izgovarati što je moguće iskrenije i sa osjećajem, kako bi dobile pravo značenje. Inače, rastanak neće ostaviti željeni emotivni odgovor u sjećanju sagovornika.
Pravila o zastupanju i izlasku
Situacija poznanstva zahtijeva rješenje žalbenog pitanja. Poslovna komunikacija, kontakti sa nepoznatim ljudima podrazumijevaju apel na „ti“. Prema pravilima govornog bontona, na "ti"Međusobno možete kontaktirati samo u okviru prijateljske i svakodnevne komunikacije. Prezentacija se sastoji od fraza kao što su „da te upoznam“, „upoznaj se, molim te“, „daj da te upoznam“. Izlagač daje i kratak opis predstavljenog: “pozicija, puno ime, mjesto rada ili neki posebno vrijedan pažnje”. Poznanici moraju, osim što izgovaraju svoje ime, izgovoriti i pozitivne riječi: “Drago mi je da smo se upoznali”, “veoma lijepo.”
Pravila čestitanja i zahvalnosti
Savremena pravila govornog bontona na ruskom nude prilično veliki izbor formula za izražavanje zahvalnosti. Od jednostavnog "hvala" i "hvala" do "beskonačno zahvalan" i "mnogo zahvalan". Uobičajeno je da se uz veliku uslugu ili poklon uz riječi zahvalnosti doda dodatna pozitivna fraza, na primjer, „jako lijepo“, „dirnut sam“, „tako si ljubazan“. Postoji mnogo formula za čestitke. Prilikom sastavljanja čestitke u bilo kojoj prilici, vrijedi uzeti u obzir i pojedinačne riječi, pored uobičajenih „čestitki“, koje bi naglasile posebnost prilike i ličnost počašćene osobe. Tekst čestitki nužno uključuje sve želje, poželjno je da nisu stereotipne, već da odgovaraju ličnosti junaka prilike. Čestitku treba izgovarati s posebnim osjećajem koji će riječima dati veću vrijednost.
Pravila pozivanja, ponude, zahtjeva, pristanka i odbijanja
Kada nekoga pozovete da učestvuje u nečemu, treba se pridržavati i pravila govornog bontona. situacijedonekle su slični pozivi, ponude i zahtjevi, u kojima govornik uvijek malo snižava status svoje uloge u komunikaciji i naglašava važnost sagovornika. Stabilan izraz pozivnice je fraza „imamo čast pozvati“, koja ukazuje na poseban značaj pozvanog. Za poziv, ponudu i molbu koriste se riječi “molim”, “budi ljubazan”, “molim”. U pozivu i prijedlogu možete dodatno reći o svojim osjećajima prema pozvanome: „biće nam drago/rado vidjeti Vas“, „rado ćemo Vam ponuditi“. Zahtjev - situacija u kojoj govornik namjerno snižava svoju poziciju u komunikaciji, ali ne biste trebali pretjerivati, tradicionalni format zahtjeva su riječi: "molim", "možete li". Pristanak i odbijanje zahtijevaju različito govorno ponašanje. Ako pristanak može biti krajnje koncizan, onda odbijanje mora biti popraćeno olakšavajućim i motivirajućim formulacijama, na primjer, „nažalost, primorani smo odbiti Vaš prijedlog, jer trenutno…“.
Pravila saučešća, suosjećanja i izvinjenja
U dramatičnim i tragičnim situacijama, govorni bonton, pravila bontona preporučuju izražavanje samo iskrenih osjećaja. Obično, žaljenje i suosjećanje treba da budu popraćeni ohrabrujućim riječima, na primjer, „suosjećamo s vama u vezi… i iskreno se nadamo da…”. Saučešće se donosi samo u zaista tragičnim prilikama, također je prikladno reći o svojim osjećajima u njima, vrijedi ponuditi pomoć. Na primjer, „Izražavam vam svoje iskreno saučešće u vezi sa… ovim gubitkomImam gorka osećanja. Možete računati na mene ako je potrebno.”
Pravila odobravanja i pohvale
Komplimenti su važan dio izgradnje dobrih odnosa, ovi društveni potezi su efikasno sredstvo za izgradnju dobrih odnosa. Ali davanje komplimenata je umjetnost. Ono što ih razlikuje od laskanja jeste stepen preterivanja. Kompliment je samo malo preuveličavanje istine. Pravila govornog bontona na ruskom govore da se kompliment i pohvala uvijek trebaju odnositi na osobu, a ne na stvari, pa su riječi: "kako vam ova haljina stoji" kršenje pravila bontona, a pravi kompliment će neka rečenica: “kako si lijepa u ovoj haljini”. Ljude možete i trebate hvaliti za sve: za vještine, karakterne osobine, za rezultate izvođenja, za osjećaje.
