Nemoguće je zamisliti društveni mehanizam bez principa komunikacije, na kojima se zasnivaju određene norme, obrasci i pravila. Ako se ne poštuju, onda će se sva interakcija ljudi svesti na zadovoljenje ličnih potreba, što je bezuslovna degradacija društva. Ovaj članak detaljno opisuje neke od nijansi odnosa među ljudima.
Etika
Etički principi komunikacije mogu se odrediti kulturom govora. Prema receptima ovog koncepta, postavljaju se moralne norme, pravila ponašanja vrednuju u određenim situacijama i različite formule ljubaznosti i učtivosti. Osoba koja poštuje osnovne principe komunikacije, ali krši njene etičke standarde, često je lažljiva i licemjerna. Visoko moralno ponašanje osobe koja u svom životu ne koristi osnovna pravila pristojnosti nikada neće uliti povjerenje kod drugih.
Može se zaključiti da su koncepti kao što su komunikacijska etika i usklađenostlepog ponašanja, vredi učiti zajedno. Najčešći principi bontona i moralnih normi često idu ruku pod ruku sa specifičnim algoritmima za vođenje dijaloga: pozdravi i oproštaji, molbe i zahvalnosti itd. Za razliku od govornog bontona koji se svuda koristi (čestitke, zahvalnost, pozdravi, suosjećanje), principa i normi pristojnosti se sjećamo mnogo rjeđe.
Principi etike u komunikaciji
Postoji takozvano zlatno pravilo, poznato svima od djetinjstva: ponašajte se prema drugima onako kako želite da se prema vama ophode. To se odnosi na apsolutno svaku situaciju u životu. Može se reći da se na ovom pravilu zasnivaju mnogi etički principi komunikacije: altruizam, norme vrline, zahtjevnost prema sebi i drugima, zakon jednakosti i pravde, itd.
Zahvaljujući principima otvorene i iskrene komunikacije, javlja se visok stepen povjerenja bez kojeg kontakt nije moguć. Bliski odnosi od povjerenja neće se izgraditi bez iskrenosti, istinoljubivosti, ljubaznosti i poštovanja prema drugima. To također može uključivati brigu, ljubaznost, dobar uzgoj itd. Principi pravilne komunikacije neraskidivo su povezani sa kvalitetom samog govora. Trebalo bi da sadrži logiku, ekspeditivnost, pismenost, kao i sažetost i smislenost u isto vrijeme. Što se tiče kratkoće, sve zavisi od ličnih želja i preferencija. Nekome će preduge pohvale biti dosadne, a neko neće shvatiti ideju koju su pokušali da prenesu u sažetijem obliku.
Vrste etike
Osnovni principi komunikacije podijeljeni su na obavezne i preporučene. Prvi se može pripisati poznatom medicinskom konceptu - "ne naškoditi". Da bi komunikacija bila obostrano prijatna i produktivna, ne treba prelaziti na uvrede kada postoje razlike u gledištima, niti ponižavati protivnika. Neophodno je isključiti iz međuljudskih odnosa takve taktike ponašanja kao što su grubost i grubost. Za normalnu komunikaciju s ljudima, korisno je zadržati samopoštovanje, skromnost i poštovanje prema drugima. Veza između etičkih normi i komunikacijskih motiva je prilično očigledna:
- Emocionalno pozitivni motivi uključuju isporuku radosti, zadovoljavanje sagovornikove potrebe za poštovanjem, razumijevanjem i ljubavlju, kao i interesovanje.
- Neutralni motivi su često ciljevi prijenosa informacija.
- Emocionalno negativni uključuju ogorčenost zbog neplemenitih čina, izražavanje ljutnje zbog nepravednog ishoda situacije.
Svi ovi motivi su neraskidivo povezani sa visokim unutrašnjim moralnim standardima. Vrijedi napomenuti da postupci obučeni u etičku formu, ali zbog niskih motiva (prevariti, osuditi, itd.) nisu etički.
Etički standardi i posljedice nepoštovanja istih
Kada izostanu ili se djelimično poštuju etički principi verbalne komunikacije, to se može manifestovati u ljudskoj grubosti, vrijeđanju, suprotstavljanju drugima. Nepristojno ponašanje se izražava uosuda neprihvatljivih postupaka za svakog pojedinca, široko rasprostranjeno nametanje vlastitog mišljenja. To može dovesti do nesporazuma i štete od strane dvije uključene strane. Važno je napomenuti da visoko moralna osoba, vođena etičkim motivima, doživljava neugodnost, ne samo kada nehotice učini nešto loše, već i kada oko sebe vidi negativne manifestacije. Nepoštivanje osnovnih normi ponašanja u komunikaciji može dovesti do nesporazuma, sukoba, pa čak i prekida u odnosima između učesnika u komunikaciji.
Poslovna komunikacija i etika
Uz opšte principe komunikacije možemo izdvojiti etičke norme koje se odnose isključivo na poslovni svijet. Glavna karakteristika kontakata u poslovnom okruženju je prisustvo mnogih formalnosti. Što se tiče moralnih normi, one su iste za sve sfere komunikacije.
Svaka organizacija treba da teži poboljšanju temelja ponašanja: razvoju etičkih standarda, stvaranju posebnih komisija za obuku i usađivanju dobrih manira u zaposlene. Ovo će poboljšati moralnu atmosferu čitavog preduzeća, što će dovesti do povećanja lojalnosti zaposlenih, donošenja pravog moralnog izbora prilikom donošenja odluka i jačanja reputacije kompanije.
Uprkos važnosti kulturnog ponašanja, ne postoji apsolutni kriterij i nema osobe koja igra ulogu najvišeg sudije i propovjednika konačne istine. Ako želite živjeti u visoko moralnom društvu, počnite od sebe: hvalite druge i postavljajte zahtjeve protiv sebe. Ne fokusiraj se naučite iz svojih neuspjeha i učite iz svojih neuspjeha.
Pazi na svoje ponašanje i tada ćeš vidjeti kako će se svijet promijeniti na bolje. Osnovne norme i principi komunikacije u oblasti poslovnih odnosa pokrivaju ne samo međuljudske odnose, već i vertikalu kancelarijskih kontakata, na primjer, "podređeni-menadžer". I horizontalno - odnos dvoje zaposlenih na istom radnom mjestu.
Osnove etičkih normi i pravila neophodne su u svim sferama života, bilo da je u pitanju komunikacija sa prijateljima, kolegama, rođacima. Ova jednostavna pravila interakcije pomažu u izgradnji harmoničnih odnosa sa ljudima, uvijek možete računati na vanjsku podršku, jer drugi žele da imaju posla sa vaspitanom i taktičnom osobom.
Da bi se odgajale osobine duhovnosti u društvu i očuvalo moralno naslijeđe, prije svega treba obratiti pažnju na sebe. Ako svaka osoba da mali doprinos etičkom razvoju svijeta, onda će se sigurno promijeniti na bolje.
Više o poslovnoj komunikaciji
Postoji nekoliko principa i pravila komunikacije u poslovnom okruženju, čije poštovanje će vašu interakciju sa kolegama i partnerima učiniti uspješnijom:
- Sposobnost empatije i stavljanja sebe na mjesto druge osobe, odnosno empatije.
- Prihvatanje drugog zaposlenog bez obzira na njegove ciljeve i stavove, iskazivanje dobre volje.
- Zadržavanje vaše individualnosti u komunikaciji sa drugim ljudima, odnosno autentičnosti.
- Mogućnost da jasno izrazite svoje mislii odgovorite na pitanja iskreno, budite konkretni.
- Hrabrost za donošenje odluka, ponudite vlastite opcije za izlazak iz situacije - inicijativa.
- Direktnost u postupcima i riječima, odnosno neposrednost.
- Uvjerenje da iskreni odnosi poboljšavaju interakciju među ljudima - otvorenost.
- Mogućnost da izrazite svoje misli i emocije. Prihvatanje emocionalnih manifestacija od drugih ljudi. Naučiti ne povrijediti njihova osjećanja.
- Sposobnost sticanja iskustva iz raznih životnih situacija, trezvenog sagledavanja kritike, ali i autorstva sopstvene procene sebe (samospoznaje).
- Spremnost pomoći u bilo kom trenutku, visok stepen uključenosti u situaciju.
- Odgovornost za svoje odluke i postupke.
Osnovni kvaliteti poslovne osobe
Možete istaknuti i osnovne principe efikasne komunikacije koje svaka poslovna osoba treba da ima. Ovo uključuje:
- radna aktivnost - kreativnost, inicijativa, ljubav prema poslu, marljivost, sposobnost preuzimanja odgovornosti;
- društvenost, dobra volja, osjetljivost i ljubaznost prema ljudima;
- u odnosu na sebe - skromnost, samodisciplina i sposobnost samokritike.
Psihološka svojstva koja su važna za poslovnu komunikaciju uključuju sljedeće:
- visoko ali adekvatno samopoštovanje;
- kreativnost;
- sposobnost brzog donošenja adekvatnih i efektivnih odluka;
- sposobnost da razgovarate s ljudima na njihovom jeziku, uvid;
- mogućnost pokretanja iodržavati korisne poslovne kontakte;
- dobra navika držati zadatu riječ;
- mogućnost dovršetka započetog posla;
- sposobnost da se slažete s ljudima, naporan rad i otpornost.
Opstanak u poslovnom svijetu također zahtijeva sljedeće društvene vještine:
- uvid, koji će vam pomoći da osjetite situaciju i na osnovu nje uspostavite kontakt;
- stimulirajte govornu aktivnost partnera;
- sposobnost da se psihološki precizno odredi krajnja tačka komunikacije;
- tačno predvidjeti reakciju partnera;
- zadržite inicijativu razgovora u svojim rukama, ali se u isto vrijeme prilagodite emotivnom tonu sagovornika;
- provocirajte emotivne reakcije koje su vam potrebne od vašeg partnera;
- biti u stanju prevladati psihološke barijere;
- odgovaraju emotivnom stanju sagovornika ili poslovnog partnera;
- postavite ciljeve i ostvarite ih kroz mobilizaciju.
Čemu služi poslovna etika?
Kada se govori o poslovnoj etici i etici općenito, ne može se ne obratiti pažnja i otkriti temu kulture govora.
Poznavanje psihologije i pravila komunikacije igra bitnu ulogu u izgradnji poslovnih odnosa, kao i u interakciji kolega i radnih partnera. Ako znate kako se ponašati u datom okruženju, najvjerovatnije ćete izbjeći mnoge greške koje poduzetnici čine. Da bi vaš posao bio uspješan, potrebno je dobro učitikarakteristike ličnih kvaliteta koje su neophodne za aktivnosti upravljanja. Obrasci ponašanja ljudi, mogućnosti razvoja preduzetničkog potencijala, psihologija radnih odnosa, kao i tehnologija opstanka poslovnog čoveka u konkurentskom okruženju.
Predmet etike su motivi djelovanja, karakter i djelovanje osobe. U poslovnoj sferi, to je odnos partnera, kao i razlozi za uspeh ili nedostatak istih u ličnim aktivnostima.
Paritet
Na prvi pogled može izgledati da u običnom životu pažljivo poštivanje normi pristojnosti nije toliko važno, da se samo aktivni ljudi suočavaju s etikom i principima komunikacije. Ali prije ili kasnije dolazi do spoznaje da je uspješan razgovor i zadovoljstvo iz njega nemogući bez poštivanja etičkih osnova. Ključna stvar u komunikaciji je održavanje pariteta, odnosno prihvatanje interesa partnera, priznavanje vaše jednakosti jedno pred drugim i održavanje opuštene i lagodne atmosfere. Čudno je da svaka osoba ne shvati odmah pravilo pariteta - za nekoga spoznaja potrebe za ovim principom dolazi u djetinjstvu i postavljaju ga roditelji, a neko mora sve smisliti svojim umom. Moralni i etički principi koje osoba poštuje su lakmus test njenih jedinstvenih kvaliteta i stepena razvoja. Oni su osnova za način govora, odnos prema protivnicima i sagovornicima, te ključne potrebe koje su svojstvene određenoj osobi.
Komponente moralnog zdravlja i principi pedagoške komunikacije
U formacijiod navedenih principa, glavnu ulogu imaju takozvane komponente moralnog zdravlja, odnosno moralna uvjerenja, osobine, navike, sposobnosti i postupci. Ako osoba iz nekog razloga ima visok kulturni nivo, veća je vjerovatnoća da će se boriti sa svojim negativnim sklonostima, što će svakako utjecati na kvalitet njegovih kontakata s drugim ljudima. Humanost je glavni motiv koji je inherentan osobi koja poštuje etičke standarde. Takav subjekt saosjeća, suosjeća, pokazuje ljubaznost, milosrđe i pristojnost. Osoba koja komunicira sa humanom osobom osjeća njen značaj i važnost za sagovornika.
Glavna pravila i principi komunikacije uključuju:
- pokazivanje međusobnog poštovanja;
- demokratizacija i humanizacija odnosa;
- tolerancija, socijalna pravda i tolerancija;
- objektivan i nepristrasan odnos prema sagovorniku;
- poštivanje granica i prepoznavanje ličnog dostojanstva svake osobe;
- iskrenost u vezama;
- prihvatanje i razumijevanje sagovornikovih interesa.
Ako počnete redovno da koristite ove jednostavne norme i principe komunikacije sa decom i odraslima, uskoro ćete primetiti kako je vaš nivo međuljudske interakcije porastao. Također ćete naučiti bolje razumjeti ljude i igrati scenarije mogućeg razvoja u svojoj glavi.
