U naše vrijeme postalo je veoma popularno kupovati na Internetu. S vremena na vrijeme pojavljuju se razni sajtovi dizajnirani da olakšaju život ljudima i koji vam omogućavaju da kupite pravu stvar pritiskom na nekoliko tipki. Jedna od ovih lokacija je Wildberries Tatjane Bakalčuk. Kako je došla na ovu ideju i kakav je bio njen život prije?
Kratka biografija Tatjane Bakalčuk
Tatjana ne voli da priča o sebi. Malo se zna o njoj. Rođena je sedamdeset pete godine, šesnaestog oktobra. Pripada onima koji se mogu nazvati "ruskim Korejcima" - po poreklu Tatjana Bakalčuk (na slici ispod) je Korejka, ali je rođena, odrasla i nastavlja da živi u Rusiji.
Po završetku škole upisala je Socijalno-humanitarni institut glavnog grada, uspješno završila studije. Po obrazovanju je profesor engleskog jezika. Prije pokretanja posla dodatno se bavila podučavanjem. Sretan u braku, sa suprugom radi i suprug Tatjane Bakalčuk Vladislav, po zanimanju radiofizičar. Troje odrastaju u porodicidjeca.
Prelomna tačka
Po prvi put osnivačica "Wildberryja" Tatjana Bakalčuk postala je majka četiri godine nakon početka novog veka. Otišla je na porodiljsko odsustvo. Prihodi u porodici su se smanjili, a rashodi su, naprotiv, čak porasli. Svojevremeno je Tatjana pokušala dodatno zaraditi kao učiteljica, ali je ubrzo shvatila da je to nemoguće sa malim djetetom u naručju: kćerka je često plakala, zahtijevala je pažnju na sebe, Tatjanini učenici su bili nervozni, nisu se mogli koncentrirati. Tada je djevojka shvatila da se nešto mora promijeniti. Prva stvar koja joj je pala na pamet je da pokrene vlastiti online posao.
Ideja i naslov
Donijevši ovu sudbonosnu odluku, ostaje samo da se odlučimo o ideji samog posla - šta tačno učiniti? Ovdje ni Tatjana nije dugo razmišljala - kao mlada djevojka s djetetom u naručju, uvijek u poslu i sa minimalno slobodnog vremena, i sama je znala koliko je teško pronaći sat za kupovinu. Osim toga, nju je, kao i mnoge druge žene, uvijek nervirala pažnja konsultanata koji su energično nudili svoju pomoć. Ali uz sve ovo, retko koja devojka sebi uskrati zadovoljstvo da kupi novu stvar! Zato je Tatjana Vladimirovna Bakalčuk odlučila: prodaće odeću.
Svi poznanici bili su protiv takve inicijative. Rekli su da je to veliki rizik i za prodavca i za kupca - uostalom, odeća se mora isprobati, niko ne bi kupio prase u kocku. Ali Tatjanin suprug Vladislav ju je podržao - a kasnije je Tatjana priznala da je sve tačno ispalozbog činjenice da je bio uz nju od samog početka.
Par Bakalchuk odlučio je nazvati svoju radnju Wildberries (bukvalno prevedeno sa engleskog kao "divlje bobice" ili "divlje bobice"). Ovo ime je Tatjani odmah palo na pamet i diktirano je željom da se žene odviknu od kupovine odeće u crnim, sumornim tonovima.
Početak
Finansijske mogućnosti mlade porodice u to vrijeme bile su krajnje ograničene, tako da je prvobitna ideja o kupovini odjeće od stranih distributera propala: htjeli su akontaciju, a Bakalčukovi to nisu mogli priuštiti. Tada se Tatjana sjetila prilično popularnih kataloga njemačke odjeće Otto i Quelle - oni su se kod nas prodavali isključivo preko agenata koji su radili uz avans i uzimali proviziju od petnaest posto. Tatjana i Vladislav napravili su lukav potez: smanjili su naknadu za pet odsto i odbili da primaju avans od klijenata. Bilo je potrebno neko vrijeme za razvoj stranice i postavljanje reklamnog banera na Internet. Prema riječima supružnika, ni sami nisu očekivali trenutne odgovore. Ali dogodilo se čudo: prvog dana dobili su nekoliko narudžbi.
A onda…
A onda je sve počelo da se vrti samo od sebe. Narudžbe su stizale jedna za drugom. U početku je sama Tatjana išla po pakete. Cijeli stan Bakalchukovih bio je ispunjen kutijama - ali postepeno je došlo razumijevanje: potrebno je proširiti se. Godinu dana nakon početka, par je registrirao Wildberries LLC, iznajmio malu prostoriju i zaposlio prvo osoblje: kurire, operatere iprogrameri.
Tatyana Bakalchuk je 2006. godine odlučila da pokuša direktnu saradnju sa stranim proizvođačima, napuštajući kataloge. Za fotografije su snimale vlastite zaposlenice, ali je kvalitet slike ostavio mnogo željenog, što je izazvalo nezadovoljstvo kupaca. Tatjana je uzela u obzir greške - tako je Wildberry dobio svoj foto studio i profesionalnu opremu.
Tatjana i Vladislav su odmah odlučili da kupci izvan Moskve takođe imaju pristupačnu priliku da kupe robu na njihovoj web stranici. U tu svrhu uspostavili su jedinstveni trošak isporuke, bez obzira na udaljenost regije - iznosio je tri stotine rubalja. Nakon nekog vremena dostava je postala besplatna za većinu područja, što je, naravno, uticalo na rast kupaca. "Wildberry" Tatjane Bakalčuk postajao je sve uspešniji, kako kažu, svakim danom sve jači "stajao na nogama". To je dijelom bilo zbog marketinških ideja supružnika, dijelom zbog prilično male konkurencije na tržištu (u poređenju sa današnjim).
Obilježje trgovine Wildberries Tatyane Bakalchuk
Pored navedenog, Wildberry je od samog početka svog postojanja imao jednu osobinu koja je na mnogo načina pomogla da privuče klijentelu. Riječ je o mogućnosti isprobavanja odjeće. Tatjana je prva ponudila takvu uslugu svojim klijentima. Prisjećajući se upozorenja svojih prijatelja koji su tvrdili o "svinji u kocku", odlučila je da kupci imaju pravo besplatno isprobati naručene artikle - i vratiti ih uu slučaju da nešto ne ispuni očekivanja.
U početku je bilo moguće isprobati odjeću samo kod kuće - kada ju je kurir dostavio. Ali to nije uvijek bilo zgodno (osim toga, često su naručivali pakete u kancelariju), a onda su Bakalchukovi otvorili prve centre za samoisporuku, u kojima su postavili stjecaonice. Ova usluga je napravila senzaciju. Broj klijenata je porastao, ali je i broj kvarova isti: bio je oko polovine ukupnog broja. Na sve primjedbe da je to neisplativo, Bakalchuk je odgovorio (i sada nastavlja da odgovara) da je nemoguće bez takve usluge.
Promocija
Finansijska kriza koja se dogodila u to vrijeme dovela je do propasti mnogih kompanija. Ali on je samo igrao na ruku Tatjani i Vladislavu: u to vreme njihova kompanija je sklopila prvi direktni ugovor sa proizvođačem. U poznatoj kompaniji Adidas potražnja za proizvodima je tada naglo pala, skladišta su bila puna obuće. Tatjana je od njih kupila više od tri hiljade pari - i sve prodala za nekoliko godina. Takođe je tokom krize kompanija Tatjane Bakalčuk obogaćena za nekoliko novih zaposlenih - bilo je otpuštanja, ljudi su ostajali bez posla, a Tatjana i Vladislav su intenzivno širili svoj kadar.
Tada se "Wildberry" smjestio na novo mjesto - imaju novu kancelariju u predgrađu. Tatjana i Vladislav brzo su shvatili ideju većine svojih konkurenata: sarađivali su sa stranim dobavljačima. Bakalčukovi su, s druge strane, počeli da rade sa ruskim malim posrednicima, sa kojima je bilo mnogo lakše pregovarati negosa strancima. Tako je Wildberries imao proizvod koji nije bio dostupan ni na jednoj drugoj stranici u zemlji. Osam godina nakon pokretanja, web stranica trgovine Tatjane Bakalčuk postala je najposjećenija u Rusiji – pretekla je čak i tadašnjeg lidera prodaje, trgovinu Ozon.
Regije
Kao što je gore spomenuto, na mnogo načina ciljna publika "Wildberryja" su regije. Čelnici kompanije su učinili (i čine) sve kako bi privukli što više kupaca iz regiona. Tatjana napominje da je i sama putovala u provincijske gradove i bila uverena da je njen projekat veoma popularan. Čak iu udaljenom Vladivostoku, koji se naizgled graniči s Kinom, žene rado kupuju odjeću preko Tatjanine i Vladislavove radnje.
Pored ruskih regiona, Wildberry je ušao i na tržište naših susjeda: Tatyana i Vladislav rade u Kazahstanu, Kirgistanu i Bjelorusiji. I to je daleko od granice njihovih planova i mogućnosti.
Brojevi
Ako govorimo o statistici, oni su svakako impresivni. Dakle, prije pet godina, oko dvanaest miliona ljudi je svakog mjeseca posjećivalo stranicu Tatjane Bakalčuk, napravivši oko tri stotine pedeset hiljada narudžbi. Do danas je broj posjetilaca mjesečno porastao na sedamnaest miliona, a broj kupovina ostaje u regionu od osamnaest hiljada dnevno. Ništa manje zanimljivi nisu ni drugi brojevi:
- Kompanija ima više od tri hiljade zaposlenih.
- Pre dve godine prihod kompanije iznosio je oko trideset milijardi rubalja.
- Prošlogodišnji Wildberrysu zauzeli prvo mjesto u online prodaji u našoj zemlji: iznosili su više od četrdeset pet milijardi rubalja.
- Kompanija ima više od šest stotina punktova opremljenih sa sobama za montažu.
- Četrdeset posto narudžbi kupci preuzimaju sami, jedan posto dostavlja ruska pošta, sve ostalo dostavljaju kuriri.
- Broj prodaja u Moskvi je otprilike trideset posto od ukupnog broja.
- Prodavnica ima više od osamsto hiljada različitih modela robe pet hiljada različitih marki.
- Početkom ove godine, kompanija Tatjane Bakalčuk zauzela je četvrto mesto na listi najskupljih kompanija na ruskom Internetu.
- Prosječni ček trgovine varira između dvije i po - tri hiljade rubalja.
Prezent
Prema rezultatima prošle godine, Tatjana Bakalčuk je ušla u top tri najbogatije i najuspešnije žene u našoj zemlji. Da bi od običnog profesora engleskog jezika došla do ovako fenomenalnog uspjeha, prema riječima same žene, bilo joj je dozvoljeno da donese nekoliko ispravnih odluka na vrijeme. Dakle, u vezi s promjenom finansijskih mogućnosti kupaca, nedavno su se u trgovini pojavile stvari različitih cjenovnih kategorija - možete kupiti bluzu za hiljadu rubalja, ili možete, recimo, tri stotine. Osim toga, kompanija je proširila svoj asortiman proizvoda: sada Wildberry prodaje ne samo odjeću i obuću, već i knjige, potrepštine za kućanstvo, uređaje i tako dalje. Ovakvi univerzalni sajtovi su veoma popularni u Evropi, postepeno dolazi do ovog trendanašoj zemlji. Osim toga, naravno, već prve odluke - o organizaciji besplatne montaže i besplatne dostave u različite regije - dale su veliki doprinos razvoju kompanije.
U isto vrijeme, Tatyana Bakalchuk napominje da zbog zloupotrebe kupaca "prikrivaju" neke usluge - na primjer, mogućnost povrata robe na neodređeno vrijeme. Postepeno se smanjivao, sada je doveden na period od tri sedmice, a broj povrataka se odmah smanjio. Tatjana ne krije da je profit kompanije prilično visok, ali ne želi da navede tačan iznos. Zanimljivo je da je žena odbila ponudu stranih preduzetnika da otkupi kompaniju.
Razlikovanje Wildberriesa od drugih kompanija
Ako početkom 2000-ih ovakvih online prodavnica u našoj zemlji skoro da nije bilo, sada ih je više nego dovoljno. Da bi kupci došli na vašu stranicu, morate se izdvojiti. Osnivač Wildberry Tatyana Bakalchuk (na slici iznad) je, generalno, dobra u tome.
Prva razlika između njene kompanije i drugih je u tome što, kao što je gore spomenuto, postavljaju različite cijene za različite mogućnosti svojih kupaca. Drugi je pametan pristup trošenju novca: Wildberry ne troši novac na ono što rade njihovi konkurenti (na primjer, na vanjsko oglašavanje). Tim kompanije je takođe kompetentno odabran - uglavnom stručnjaci koji su „odrasli“u njenim zidovima, koji su pravi profesionalci u svojoj oblasti. U kancelariji nema zidova, svi zaposleni su u jednoj velikoj prostoriji, što doprinosi bržoj interakciji iposao.
Još jedna neosporna razlika između Wildberryja i drugih kompanija je nedostatak odbora direktora. Tatjana Bakalčuk ističe da je stil rada njene prodavnice demokratski, što potvrđuje i mali broj šefova različitih odeljenja. Zahvaljujući tome, sistem rada je prilično jednostavan. Zaposlenici redovno prate broj posjeta i narudžbi na stranici (za to postoje posebni gumbi), a ako je prije manje od dan ili tjedan dana, odmah smišljaju razne promocije i popuste - to povećava interes potrošača. Uz to, Wildberry ima apsolutno transparentne odnose sa dobavljačima - partneri kompanije imaju pristup svim analitičkim podacima o prodaji.
Lokacija posla i ureda
Wildberry's office nalazi se u predgrađu Moskve, nedaleko od moskovskog obilaznog puta - samo dvadesetak kilometara dalje. Tu radi više od četiri stotine ljudi, od kojih je većina u kompaniji gotovo od dana njenog osnivanja. Novopridošlica ima mnogo, ali veliki broj njih ne ostaje dugo u kompaniji – radi se o neredovnom radnom vremenu i prilično gustom rasporedu: svaki zaposleni mora biti na svom mjestu najmanje osam sati, inače dio njegova plata će mu biti skinuta. Takođe, neki zaposleni rade vikendom: za to je napravljen poseban raspored.
Na ulazu u kancelariju nalazi se skener otiska prsta koji ne dozvoljava strancima da uđu u prostorije. Ovdje se vode pregovori sa partnerima i moram reći da je njihov protok prilično visok.
Zanimljive činjenice
- Tatjana Vladimirovna Bakalčuk pokušava da izbegne komunikaciju sa novinarima: dala je samo jedan intervju za sve vreme postojanja svog posla.
- Pre dve godine bio je nominovan za nagradu RBC.
- Glavni princip Tatjaninog rada je raditi tako da danas bude uspješnije nego juče, a sutra bolje nego danas.
- Glavni faktor njegovog uspjeha je povjerenje u instinkt, razumijevanje zahtjeva kupaca, sposobnost donošenja odgovornih odluka i preuzimanja rizika.
- Tatjana i Vladislav su prilično privatne osobe: većinu svojih konkurenata ne upoznaju.
Tatyana Bakalchuk je živi primjer kako možete, počevši od nule, izrasti od obične osobe u uspješnog preduzetnika, uključenog u najpoznatije rejtinge. Glavna stvar je vjerovati u sebe i ne plašiti se.
