Internet je poznat po tome što ljudi često ostavljaju svoje lične podatke na njemu, koje nesavesni vlasnici sajtova mogu koristiti za ličnu korist. Čak i ako su ove informacije minimalne, sama činjenica da je poštanski sandučić pun neželjene pošte sa širokim spektrom ponuda sugerira da je politika privatnosti na nekim stranicama malo jadna.
Pravna osnova
Ne tako davno, politika privatnosti za web stranicu bila je nešto potpuno nerazumljivo i neobavezno. Ali zakonodavni okvir je promijenio pogled na privatnost ličnih podataka korisnika interneta.
Danas postoje zakoni koji regulišu aktivnosti većine resursa koji rade sa ličnim podacima. U Ukrajini je to zakon "O zaštiti ličnih podataka", u Ruskoj Federaciji - "O ličnim podacima". Ovi regulatorni dokumenti utvrđuju da bilo koji lični podaci prikupljeni, uključujući i web stranice, ne bi trebali biti u vlasništvu trećih strana.
Osim toga, resurs je dužan informisati u koju svrhu se informacije prikupljaju, kako će se koristiti i kakovlasnik će ga zaštititi da ne dođe do trećih lica. Ovaj dokument, koji se naziva “Politika privatnosti podataka”, mora biti objavljen u pristupačnom obliku i na vidnom mjestu tako da svako ko pristupi stranici može da ga pročita prije nego što ostavi bilo kakve podatke o sebi.
Koje podatke pokriva politika privatnosti?
Odgovorimo odmah: sve. Na Internetu ljudi ostavljaju razne informacije o sebi prilikom registracije na web stranice: od imena do broja kartice ili bankovnog računa. Sve se to smatra tajnim podacima koji ne bi trebali dospjeti u ruke trećih lica. A ako s imenom sve nije tako strašno, pošto to nikako ne možete provjeriti, onda su bankovni podaci tajni podaci čije otkrivanje može uzrokovati finansijske gubitke za korisnika.
Prilikom prikupljanja bilo kakvih podataka o osobi koja posjećuje vašu stranicu, zapamtite da su ime, prezime, patronim, adresa, datum rođenja, pa čak i ime psa tajna informacija koju osoba dijeli s vama kako bi dobiti ono što nudite do oznake usluge. Ako takve informacije padnu u treće ruke, kredibilitet vašeg resursa opada. Osim toga, ovo može dovesti do tužbe za otkrivanje povjerljivih podataka.
Zašto prikupljati informacije?
Internet je prepun mnogih zanimljivih stranica, ali osoba često izgubi zanimljiv resurs, jedva zatvarajući karticu u pretraživaču. Kako bi spriječili da se to dogodi, vlasnici web lokacija povremeno prikupljaju podatke o posjetiteljimaPodsjetite se vijestima i zanimljivim promotivnim ponudama. Googleova politika privatnosti je primjer kako integrirati više resursa u vlasništvu iste kompanije. Dakle, ostavljajući svoje lične podatke, korisnik će ih upoznati na povezanim stranicama. Ovo se radi kako bi se što više zadovoljile potrebe ljudi.
Zadržavanje posjetitelja i zadovoljavanje njihovih potreba - u ove svrhe web stranice prikupljaju adrese e-pošte i imena. U online trgovinama sve je malo složenije, jer će osoba morati izvršiti finansijsku transakciju. Stoga će ovdje biti potrebno više podataka, ali bi politika privatnosti za stranicu također trebala biti stroža.
Pravila dokumenta
Prije svega, treba biti jasno da je politika privatnosti pravni dokument koji je prošao stručnu analizu od strane specijalizovanih stručnjaka, koji potvrđuje pravo vlasnika stranice da prikuplja, obrađuje i čuva lične podatke korisnika Interneta.
Stoga, priprema dokumenta nosi veliku odgovornost i mora se striktno pridržavati pravila. Na sreću, ne postoje jasni propisi šta i kako pisati. Ali još uvijek postoje neke karakteristike.
Stil prezentacije treba da bude formalno poslovni jer je to pravni dokument koji se može uzeti u obzir čak iu pravnim postupcima. Sve informacije moraju biti predstavljene jasnim i razumljivim jezikom. Ispravan dokument je onaj koji ne sadrži ništa dvosmisleno ili pogrešno shvaćenoformulacija.
Dobra politika privatnosti web stranice, čiji uzorak bi trebao biti poznat vlasniku bilo kojeg internetskog izvora, je sažeta i nije obimna. Nije potrebno do najsitnijih detalja oslikavati kako će se lični podaci obrađivati i čuvati. Ali skraćivanje važnih tačaka se također ne preporučuje.
Faze kompilacije
Da biste bili sigurni da je vaša politika privatnosti, čiji se tekst nalazi na stranici, razumljiva i logična, prvo proučite pravni okvir da biste znali na šta imate pravo, a od čega se bolje suzdržati.
Uzorke ovog dokumenta najbolje je pogledati na renomiranim resursima u vlasništvu ozbiljnih kompanija. Činjenica je da od njih država zahtijeva advokata koji sastavlja takve dokumente.
Zapišite sve stavke koje trebate uključiti u dokument. U isto vrijeme, u početnoj fazi, pokušajte to učiniti bez upita i vanjske pomoći. Jasno opišite kada i kako ćete koristiti primljene podatke, kako osoba može zahtijevati da uništite informacije o sebi.
Važno je naznačiti svoju odgovornost ako informacije iznenada dođu do trećih lica. Također je bolje uključiti klauzulu o tome šta će se dogoditi s podacima ako se stranica proda. Ako koristite resurse trećih strana, kao što su platni sistemi, na primjer, ne zaboravite da napomenete i ovo, jer će i podaci vaših korisnika tamo morati biti naznačeni.
Ponovo pročitajte gotov dokument i provjerite ga u odnosu na uzorke, ispravite ga i objavite nanajistaknutiji na stranici.
Kvalificirana pomoć
Naravno, specijalizovani advokati najbolje znaju šta je politika privatnosti. Ako vaš resurs zahtijeva prikupljanje velike količine informacija o kupcima, preporučuje se da im se obratite za pomoć. Za jednostavnu stranicu dovoljan je standardni dokument kako bi se osiguralo da korisničko ime i adresa e-pošte ne dođu u ruke trećih lica. Za online prodavnice i ozbiljne portale, bolje je igrati na sigurno sa svih strana, pogotovo ako imate posla sa prilično ličnim podacima. Advokati će brzo i jednostavno izraditi takav dokument koji će uticati na sve oblasti Vašeg djelovanja, pobrinite se da nema dvosmislenih izraza i praznina u politici privatnosti.
Uplatom jednom profesionalcu, garantujete sebi apsolutno legalnu aktivnost vezanu za baze podataka klijenata. I povjerenje korisnika će se povećati u kompaniju koja ima pravi dokument, a ne napomenu poput „Neću nikome reći. Iskreno, pošteno!”.
Politika konverzije i privatnosti
Čak i najjednostavnija politika privatnosti, čiji se uzorak nalazi na svakoj stranici, pomaže da se poveća konverzija resursa ako je dobro napisan. Ovo su rezultati studije jednog od marketinških stručnjaka koji testira odredišne stranice. Otkrio je da je izražavanje uvjeravanja da se lični podaci neće dijeliti s trećim stranama ili zloupotrebljavati povećalo povjerenje ljudi za skoro20 %. Na skali od nekoliko hiljada posetilaca dnevno, ovo nikako nije mali pokazatelj.
Ali, spominjući garanciju neotkrivanja, trebali biste izbjegavati riječi s negativnim konotacijama. U studiji je to bila riječ "spam". Nakon što su ga vidjeli, skoro 19% ljudi je odbilo ostaviti svoje podatke na stranici.
Garantovanje sigurnosti ličnih podataka uvijek povećava kredibilitet stranice. Ovo je veoma važno, jer internet je mesto gde ima mnogo prevaranata i nije tako lako dokazati ljudima da je sajt pošten.
Kome treba ovaj dokument?
U idealnom slučaju, svako bi trebao imati politiku privatnosti za stranicu. Uzorak sastavljen od strane nadležnog pravnika postat će osnova dokumenta koji je garancija sigurnosti korisnika. Ali prije svega, o tome bi trebale voditi računa online trgovine i društvene mreže koje imaju velike baze podataka. Takođe, ne treba zaboraviti ni dokument na informativno-obrazovne resurse, za koje je veoma važan element aktivnosti slanje e-mailom. Jednostavne stranice mogu bez politike privatnosti samo ako ne prikupljaju informacije. U suprotnom, možete naići na tužbu.
Pravne posljedice
Da budemo pošteni, politika privatnosti je najsmrtonosniji dio bilo koje web stranice. Samo nekoliko korisnika ga pročita prije nego što poduzmu bilo kakvu radnju. Ali to je vrlo važno jer osigurava vlasnikaizvor iz mogućeg sudskog spora.
Mnogi uzorci imaju klauzulu koja označava da osoba automatski pristaje na uslove dokumenta u trenutku kada vam pošalje svoje podatke. Ako na sajtu uopšte ne postoji dokument koji reguliše vaše aktivnosti sa ličnim podacima, to znači da se njegov vlasnik može tužiti zbog otkrivanja ovih podataka. Stoga, objavljivanjem uslova politike privatnosti na stranici, uvjeravate korisnike da ćete se odgovorno odnositi prema njihovim podacima, a da se u isto vrijeme osigurate od nepotrebnih birokracija.
