Relativno nedavno, Moskovljani su se upoznali sa još jednom inovacijom. Ispostavilo se da je to Jedinstveni dispečerski centar. Vrijeme je da saznate više o ovoj organizaciji, historiji njenog nastanka, karakteristikama njenih aktivnosti. I također se upoznajte sa pozitivnim i negativnim ocjenama onih koji su se prijavili na uslugu.
Najava stvaranja
Stvaranje Jedinstvenog dispečerskog centra objavili su mediji još u aprilu 2016. godine. Usluga je, inače, pokrenuta u junu iste godine.
Osnovna svrha Jedinstvenog dispečerskog centra je primanje zahtjeva građana za pružanje usluga u sektoru stambeno-komunalnih usluga. Kroz njega je planirano i da se vrši kontrola izvođenja poslova u cijelom fondu.
Jedinstveni dispečerski centar nastao je na bazi Ujedinjenog dispečerskog centra (Zajednički dispečerski centar) Moskovskog odeljenja za unapređenje i stambeno-komunalne poslove. Prijavljeno je da su kreatori planirali da postepeno povežu 100 ODS na njega. U završnoj fazi svog razvoja, Jedinstveni dispečerski centar za stambeno-komunalne usluge mora obraditi do 500 hiljada svih vrsta molbi Moskovljana! Izvedeni radovi koštali su gradski budžet 48 miliona evrarubalja.
Osnivanje centra
Šta je urađeno da se stvori EDC - Jedinstveni dispečerski centar? Uopšteno govoreći, izvršen je veliki remont opreme Ujedinjenih kontrolnih centara kako bi se oni uključili u jedinstvenu mrežu koja nesmetano funkcioniše.
Kada se okrenemo pojedinostima, važno je istaći sljedeće:
- Potpuno preopremljene 34 radne stanice za servisne dispečere. Konkretno, zastarjele analogne konzole zamijenjene su digitalnim kompleksima koji odgovaraju vremenu.
- Zamjena oko 500 kilometara analognih linija.
- Umjesto dosadašnjih majstora, postavili su skoro 625 kilometara novih komunikacionih linija.
- 49 kompleta opreme za bežični internet instalirano.
- Instalirano je više od 12,7 hiljada različitih interfona.
- Instalirano je više od 9,5 hiljada modernih senzora za automatizaciju i kontrolu.
Novi broj dispečerske službe
Inovacija nije pogodila samo stanovnike glavnog grada. Jedinstveni dispečerski centar za stambeno-komunalne usluge u Moskvi radi i za Moskovsku regiju. Stanovnici satelitskih gradova glavnog grada priključeni su na zajednički sistem nešto kasnije - u jesen iste 2016.
Neko vrijeme su uobičajeni brojevi telefona za hitne slučajeve ostali isti radi pogodnosti građana. Međutim, pozivi prema njima su automatski proslijeđeni u Jedinstveni dispečerski centar Moskve.
Postepeno, komunalne službe glavnog grada i moskovske regije počele su primati prijave stanovnika samo prema jednombroj telefona.
Kakva je usluga danas?
Šta danas radi EDC Moskve (Jedinstveni dispečerski centar)? Građani ovdje dolaze sa istim problemima koje su preko telefona iznijeli područnoj stambeno-komunalnoj službi. Klasični primjeri: pregorjela sijalica u ulazu, začepljeno kupatilo, neočišćeno podeste.
Telefonska sekretarica odgovara na poziv. Stoga, ako se desi nesreća ili neki drugi problem koji zahtijeva hitno rješavanje, potrebno je da svoj telefon stavite u tonski mod i pritisnete broj 1. Ovo se radi da se odmah povežete sa operaterom.
A ako rješenje problema ne uspije, onda ćete morati pričekati neko vrijeme dok vas sistem ne poveže sa besplatnim dispečerom. Specijalista sastavlja aplikaciju na osnovu vaše poruke, a zatim je prenosi kompaniji za upravljanje vašim domom. Tu možete naznačiti i svoj kontakt telefon kako bi se majstor mogao javiti, razjasniti detalje bitne za njegov rad.
Ako je usluga koju ste naručili plaćena, stručnjak će vas nazvati da vam objasni kako i gdje se može platiti. U zavisnosti od Krivičnog zakonika, to se može učiniti potvrdom u filijalama banaka ili na posebnim terminalima za plaćanje. Postoje i opcije kao što je plaćanje u gotovini u ruke samog majstora ili putem popularnih aplikacija za mobilno bankarstvo za pametne telefone.
Plaćene i besplatne usluge
EDC stambeno-komunalna preduzeća (Ujedinjeni dispečerski centar Moskve), naravno, ne uzima za svojenaknada za uslugu. Plaćate rad majstora, koji je poslat da otkloni problem iz vaše kompanije za upravljanje.
Napominjemo da se sve usluge ne plaćaju. Hitne i hitne popravke treba da obavljaju stručnjaci besplatno. Na primjer, ako vam je pukla cijev ili su huligani razbili prozor na ulazu, ne morate dodatno platiti. Radovi koje komunalna preduzeća izvode bez naknade uključeni su u tarifu "Održavanje i popravka stambenih objekata" u punom redu. Ovo je jedna od kolona u računu za komunalije, usluga koju već plaćate mjesečno.
Svi ostali radovi (nehitni) se izvode za određeni iznos. Ali čak i ovdje postoje prednosti. Na primjer, porodice sa više djece, veterani Velikog domovinskog rata, invalidi prve i druge grupe. Kompletnu listu privilegovanih kategorija građana možete pronaći u centrima za rad sa stanovništvom "Moja dokumenta".
Za šta služi?
Zašto se uvodi telefon Jedinstvenog dispečerskog centra? Ovaj servis je u obavezi da prati sve prijave stanovnika sa važnim ciljem: uspostaviti transparentno plaćanje komunalija. EDC, na primjer, suzbija aktivnosti beskrupuloznih vodoinstalatera koji iznuđuju novac za besplatne usluge. Sada se uplate vrše samo kada su potrebne i samo na računima i zakonski utvrđenim stopama.
Cijene nisu iste za cijelo gradsko područje. Njih postavlja svako od postojećih društava za upravljanje. Međutim, ove stope preporučuje moskovska vlada. Međutim, cijene za pojedinačne uslugeu različitim krivičnim zakonima mogu se i dalje razlikovati.
Sve informacije o tarifama moraju biti postavljene od strane kompanije za upravljanje u svojoj kancelariji. A takođe i radi lakšeg predstavljanja građana na njihovoj web stranici. Štaviše, prilikom pružanja usluge, majstor mora pokazati klijentu dokument sa zvanično odobrenim cijenama.
Dodatni servisni zadaci
EDC također obavlja sljedeće zadatke:
- Kontrolira efikasnost i kvalitet rada javnih preduzeća u različitim četvrtima i gradskim četvrtima.
- Pomaže Krivičnom zakonu da vodi evidenciju o potrošenom materijalu, neodgovorenim prijavama stanovnika na mreži.
- Prenesite gradskim vlastima operativne informacije o vanrednim situacijama i njihovom otklanjanju.
- Specijalci centra ne samo da primaju prijave, već i savjetuju građane o stambeno-komunalnim uslugama. Njihove dužnosti uključuju i pomoć u rješavanju onih apela građana koje su komunalna preduzeća ignorisala.
- Dispečeri prijavljuju status aplikacije, govore o razlogu odbijanja od strane stambeno-komunalnih službi.
- EDC dodaje dodatne informacije već završenoj prijavi na zahtjev podnosioca.
- Specijalci centra mogu razjasniti informacije o hitnim i planiranim prekidima vodosnabdijevanja i struje.
Pozitivne povratne informacije
Jednako je važno znati kako Moskovljani i sami stanovnici Moskovske regije reagiraju na rad novog Jedinstvenog dispečerskog centra. Građani ističu sljedeće pozitivne karakteristike u radu službe:
- EDC - pokušaj da se slijedi već provjereni evropski primjer. Naravno, na početku servisa mogući su kvarovi i neblagovremena reakcija. Novom sistemu treba vremena da se prilagodi ruskom mentalitetu.
- Efikasan i koordiniran rad. Osoblje centra se trudi da što pre preduzme mere po svakom od zahteva.
- Nema pritužbi na rad samog EDC-a - operateri brzo rade svoj posao, ne gomilaju prijave, već ih odmah šalju dispečerskim službama. Ako ima reklamacija, onda samo na rad dispečera "druge veze".
- Uvođenjem nove usluge postalo je moguće plaćanje režija (npr. zamjena baterije) bankovnom karticom. Stižu nove opcije plaćanja.
- Operateri objašnjavaju problem brzo, jasno i jasno. Prijave su komunalna preduzeća počela ispunjavati mnogo brže nakon što je nad njima uspostavljena EDC kontrola.
Negativne recenzije
Međutim, veliki broj stanovnika glavnog grada nalazi i nedostatke u radu nove usluge. Ljudi ističu sljedeće:
- Veoma dugo čekanje. Poziv se stalno prekida, morate staviti telefon na automatsko ponovno biranje. Čak i ako uspete da prođete, operater ne odgovara odmah - vreme čekanja se produžava na 15 minuta.
- Kao alternativu čekanju odgovora operatera, telefonska sekretarica nudi ostavljanje zahtjeva na web stranici usluge. Ali ne svi građani (i oniviše za penzionere) danas postoji mogućnost korištenja interneta.
- Na poziv može odgovoriti nekvalifikovani specijalista kome je suština pitanja sa kojim mu se građanin obratio potpuno strana.
- Na početku servisa uvedena je korisna opcija "Procjena kvaliteta aplikacije". Međutim, vremenom je otkazan.
- Usluga često ostavlja aplikacije bez odgovora. Štoviše, to se odnosi ne samo na svakodnevne, već i na hitne probleme. Dispečeri obećavaju da je aplikacija poslata stručnjacima, koji će uskoro stići, što se ne dešava ni u slučaju ponovljenih zahtjeva.
Jedinstveni dispečerski centar - inovacija koja je nedavno lansirana za stanovnike glavnog grada i moskovske regije. Servis je dizajniran za prikupljanje zahtjeva za komunalne usluge u cijelom gradu kako bi ih slali adresama - UK. Osim toga, još jedan važan zadatak EDC-a je kontrola kvaliteta i blagovremenosti izvršenja aplikacije.
