Poslovni bonton i poslovni protokol: koncept, značenje, pravila

2024 Autor: Henry Conors | [email protected]. Zadnja izmjena: 2024-02-12 04:40

Od davnina, u svim epohama razvoja civilizacije, u društvu su bili cijenjeni ljudi ugodnih manira, koji su u svakoj situaciji znali da se pokažu sa najpovoljnije strane. I ovi kvaliteti su postepeno sačinjavali pravila koja su danas poznata kao poslovni bonton i poslovni protokol. U prethodnim stoljećima oni koji su se znali ponašati u društvu najčešće su pripadali posebnom sloju stanovništva plemenitog odgoja. A trenutno se ne traži od svake osobe da ima predstavu o tome šta je poslovni bonton i poslovni protokol, ali je svako dužan da se ponaša pristojno u društvu.

O karijeri

Trenutno je razvoj karijere svuda u prvom planu, pa je sposobnost korektnog ponašanja takođe jedan od prioriteta. Da pozitivno postavite protivnika u odnosu na postavljeni cilj intervjua, precizno opišite pozicije i posmatrajtesopstvenim interesima, a zadobiti poštovanje sagovornika - to je moguće samo uz poštovanje nepokolebljivih pravila koja propisuju poslovni bonton i poslovni protokol. Samo zahvaljujući takvim znanjima i vještinama može se računati na uspješnu aktivnost u apsolutno bilo kojoj oblasti. Sposobnost korištenja poslovne etikete i poslovnog protokola je ono što pomaže u kretanju rasta karijere.

Pored toga, u timu se stvara povoljna psihološka klima ako se u komunikaciji koristi etika elokvencije, u kojoj koegzistiraju mnoge i vrlo različite karakteristike i principi. Poslovna elokvencija nije potrebna samo za poslovne ljude i menadžere koji su tek počeli da grade svoje karijere. Na primjer, postoji međunarodni poslovni bonton i protokol za zaposlene u ambasadama i konzulatima. Riječ je o nepokolebljivo utvrđenoj proceduri za vođenje određenih događaja - pregovora, sklapanja transakcija, potpisivanja i predaje dokumenata, uključujući i one neugodne (napomena, odnosno apel vlade jedne zemlje vladi druge države, dostavljen preko ambasada). Međunarodni poslovni bonton i protokol moraju se striktno poštovati, inače je saradnja između zemalja nemoguća.

Definicija i značenje

Protokol i bonton poslovnih pregovora mnogo su bogatiji sadržajem i tumače se šire od poznatijih normi ponašanja u društvu. Opći ljudski moral ovdje neće biti dovoljan, jer je njegova najvažnija strana preduzetnički moral, a upravo je profesionalan.ponašanje biznismena može uticati na uspešan ishod preduzeća.

Ovo je posebno vidljivo u komunikaciji domaćih privrednika sa predstavnicima stranih firmi: poremećen je ogroman broj transakcija koje bi mogle biti isplative. A sve zbog činjenice da novopečeni poduzetnici nedovoljno poznaju protokol i bonton poslovnih pregovora. Ovo je loš ukus i u oblačenju i u ponašanju - bukvalno svaka sitnica može doprineti nepovoljnom utisku.

Kršenje pravila

Kako se ljudi koji poznaju moderni bonton i poslovni protokol ponašaju u ovom slučaju i uvijek poštuju? Neće davati nikakve komentare. Kritika neće zvučati, ali ćutanje će biti nepristrasno. Čast kompanije za preduzetnike znači mnogo, pa ljudi koji poštuju sebe i svoje poslovanje obično, pod bilo kojim izgovorom, jednostavno zauvek prekinu pregovore. Razlog tome može biti uobičajeno ponašanje propalih partnera, loše navike, loši maniri. I za to uopće nije potrebno koristiti stolnjak umjesto maramice, bit će dovoljna mnogo manja greška.

Privrednici moraju posebno naučiti pravila poslovnog protokola i bontona ako žele poslovati sa ozbiljnim firmama. Dobar ton u ponašanju neće vam dozvoliti da dođete u apsurdnu situaciju. Na primjer, Petar Veliki je čak izdao poseban dekret, a prekršitelji etiketa su kažnjeni. Možda je vrijeme da kaznimo i naše biznismene, kako ne bismo bacili sjenu na poduzetništvo svoje matične zemlje. Tako, na primjer, sa punom ozbiljnošćubuduće diplomate uče diplomatski protokol i poslovni bonton u posebnim institutima. A u poslu bi to bio temelj preduzetničkog uspjeha.

O normama i moralu

Koncept dobra i pojam zla dobro su poznati od pamtivijeka, a iz korelacije ovih pojmova dugo je izveden univerzalni moral. Etika se bavi historijom razvoja ovih razlika. Centralni koncept etike je moral kao sistem moralnih odnosa sa svim motivima koji podstiču akciju, sa osećanjima i svešću o utvrđenim granicama na ovaj ili onaj način, sa svim postupcima ljudi u društvu i u njihovoj interakciji.

Protokol i bonton komunikacije - poslovni i diplomatski - formirani su kroz percepciju moralnih normi. Svi rezultati čovjekovog razlikovanja dobra i zla uključeni su u ove postulate. Na primjer, glavni skup poslovnih kvaliteta uključuje istinitost, tačnost u izvođenju, tačnost, nezainteresovanost, marljivost. Ovo je bezuslovno dobro, koje se u protokolu i bontonu poslovne komunikacije smatra visokim moralnim osobinama. A nedostatak odgovornosti, izbjegavanje iste, žongliranje činjenicama, korupcija, beskrupuloznost, podmićivanje i još mnogo toga smatraju se očiglednim zlom, odnosno to su i osobine ličnosti, samo nemoralne.

Istorijski gledano, moral se uvijek razvijao i uvijek se proučavao, budući da je bio centralna figura u etici. I, uprkos činjenici da su se u različitim periodima istorije javne ideje o svetu značajno razlikovale od prethodnih,Sam način razmišljanja se promijenio, sistemi duhovnih vrijednosti su obnovljeni, ali je razlika između dobra i zla ostala ista. Zahtjevi za pojedinca, za moral, za ponašanje i za postupke postajali su sve strožiji. Promjenili su se i poslovni protokol i bonton. Praksa primjene je vekovima ostavila naklone daleko iza sebe. Međutim, nova pravila također nisu prihvatila laži, zamjenu pojmova, mito i korupciju.

Profesionalna etika

Etika kroz norme i pravila vrši temeljnu analizu stanja u društvu i ukazuje na razloge koji u njemu izazivaju nevolje. Osim toga, sadrži rješenja koja pomažu u ažuriranju javnih moralnih smjernica. U profesionalnoj etici su naznačene norme i standardi službenog bontona i poslovnog protokola, kao i zahtjevi za određene vrste aktivnosti.

Na primjer, pravila ponašanja za diplomatski kor, iako ne suštinski, ipak se razlikuju od onih koje koriste radnici u drugim profesionalnim oblastima: u pružanju usluga, u proizvodnji i prodaji proizvoda, u finansijsko poslovanje i tako dalje. Ipak, apsolutno svaka komunikacija između stručnjaka mora se odvijati u skladu sa etičkim normama i standardima koji su obavezni. Međutim, ovo posljednje ovisi o različitim faktorima, koji se zbog pogodnosti mogu podijeliti u dvije grupe.

Distribucija u grupe

Na prvom mjestu morate uključiti čitav kompleks etičkih normi, ideja i procjena koje ova osoba već posjeduje: dobro i zlo, na primjer. Sa ovimideje čovek živi od rođenja, koristi ih, radi sa njima. I to ne zavisi od toga koju poziciju zauzima i koji posao obavlja. Druga grupa će obuhvatiti ono što je osoba stekla izvana, odnosno one standarde i norme koji uključuju, na primjer, interne propise organizacije u kojoj radi, korporativni i profesionalni etički kodeks, koji uključuje uputstva uprava.

Nije loše ako se početne ideje o dobru i zlu poklope sa profesionalnim zahtjevima. Dešava se da ta podudarnost djelimično ili potpuno izostane, a onda nastaju same poteškoće, budući da još morate razumjeti i asimilirati ta etička pravila, a zatim ih primjenjivati u praksi, štoviše, stalno. Lične moralne ideje treba da budu dopunjene čitavim nizom profesionalnih etičkih pravila, inače je gotovo nemoguće urediti sistem odnosa u bilo kojoj oblasti.

Etički zahtjevi

Svetski poznati naučnici formulisali su listu neophodnih zahteva i normi, koji su činili celokupnu teorijsku osnovu kako međunarodnog poslovnog bontona i diplomatskog protokola, tako i skup pravila ponašanja za timove, preduzeća i pojedinačne zaposlene. Prvo pravilo profesionalne etike glasi: u vršenju službenih dužnosti u odnosu na podređene ni u kom slučaju ne dozvoliti radnje koje su u odnosu na sebe nepoželjne. Ovo takozvano zlatno pravilo se posebno lako i često krši.

Drugi uslov je da je imperativ poštovati pravdu obezbeđivanjem zaposlenih resursima - materijalnim, sirovinskim, finansijskim i sl. Treće pravilo govori o obaveznom ispravljanju svakog etičkog kršenja, ma ko ga počinio. Četvrti uslov kaže: svaka radnja i svo službeno ponašanje osobe uopšte treba samo da doprinese dobru organizacije i njenom razvoju u moralnom smislu. Suština petog zahtjeva je tolerancija prema tradicijama koje se čak ni ne poklapaju sa moralnim principima koji postoje u njihovim zemljama, regijama, organizacijama. Šesto pravilo govori o interesima pojedinca i cijelog tima, o pravilno postavljenim prioritetima.

Dekretnije

Sljedeće - o teškim pitanjima gdje profesionalna etika nalaže da budete hrabri u odbrani vlastitog mišljenja. Ipak, ne bi trebalo biti pritisaka na podređene, a još više nasilja u bilo kom obliku vođenja poslovnog razgovora. Sljedeći zahtjev je postojanost: nemoguće je uvesti etičke standarde po narudžbini, te su stoga tokom čitavog postojanja organizacije potrebni stalni napori menadžmenta i, naravno, lični primjer.

Pravilo kazne za kršenje etike gotovo uvijek koriste nadređeni, jer je u praksi moć suprotstavljanja etičkim standardima vrlo velika, čak i od strane onih koji (čisto teoretski) prepoznaju ispravnost ovih zahtjeva. Za svako kršenje, rukovodstvo izriče odgovarajuće oblike osude.

Još jedanzahtjev se odnosi i na šefove i na cijeli tim: odnos prema kolegama mora biti opravdan, a odnos mora biti zasnovan na povjerenju – u kompetenciju i osjećaj dužnosti, odgovornosti i posvećenosti. Neprihvatljivo je unaprijed kritikovati i izražavati nezadovoljstvo. Snažna preporuka je želja za beskonfliktnim. Unatoč činjenici da je čak i udarac nogom ponekad "magičan", pa stoga ima čisto funkcionalno pozitivne posljedice, mora se imati na umu da je sukob najplodnije tlo za bilo kakvu vrstu etičkog kršenja.

Opisi poslova kao da kažu: svaki zaposlenik je slobodan u onoj mjeri u kojoj njegova sloboda ne narušava slobodu drugih. Etika ponašanja treba da bude karakteristika svakog zaposlenog u timu. Manje kritike, više vlastitog primjera. Naravno, nijedan od zahtjeva etiketa nije apsolutan.

Principi poslovnog bontona

Svaka moderna osoba u poslovnom svijetu slijedi nepisane zakone ponašanja, razumijevajući ili ne njihov unutrašnji sadržaj i glavni smisao, ali uvijek osjećajući njihovu nužnost kao rezultat njihove primjene. Ovi principi nisu tako komplikovani. Prvo, zdrav razum, kojem nijedna od normi bontona nikada ne protivreči, jer su usmjerene na urednost, organizaciju, uštedu vremena i truda i druge razumne ciljeve.

Drugo, sloboda izbora se ni na koji način ne krši. Svaka poslovna osoba može, ne kršeći etičke standarde, slobodno izraziti svoju volju, izabrati partnera, metode rada, načine rada.dogovore i sve ostalo. Takođe, slobodna osoba je tolerantna prema nacionalnim karakteristikama, kulturnim tradicijama, pokazuje lojalnost prema suprotstavljenim stanovištima i razlikama u poslovnim pozicijama.

Međutim, sloboda je uvijek ograničena, opet, zdravim razumom, kao i mnogim drugim faktorima. Klimatski uslovi, na primjer. Ili politički režim. Postoji mnogo principa etičkog ponašanja, nemoguće ih je sve navesti u malom članku, pa su ovdje sakupljeni samo oni najosnovniji.

Šta etika ne bi trebala biti za poslovnu osobu

Etika je čitav skup standarda i normi, preporuka i zahtjeva koji su neophodni u poslovnom bontonu, koji je orijentiran na dobrotu u samoj suštini i sadržaju. Istina, ovo "dobro" se tumači na potpuno različite načine, uprkos činjenici da je bonton najvažnija kategorija morala. U oblasti poslovanja, ovo pitanje je veoma dvosmisleno, budući da je sam biznis kompleksno polje znanja. Etički filteri postoje, ima ih mnogo, ali vrlo često se iza potpuno etičkog ponašanja kriju nemoralni postupci. Nije uzalud svedoči izreka: "Ovo je posao, ništa lično."

Etika profesionalnih odnosa može podržati mnoga načela kojih se svi pridržavaju: i pogodnost, i svrsishodnost, i ekonomičnost, pa čak i konzervativizam. U ljudskom ponašanju ne možete pronaći ni kapljicu opuštenosti ili arogancije, vidi se samo dobar odgoj i pažnja prema drugima. Međutim, kao biznismen, mnogo je svestraniji, odlikuje ga univerzalnost svojstvena modernim ljudima: norme bontona samo će mu pomoći da sklopi nepošten posao, "odbaci" partnera i učini mnogo više, što će potvrditi njegovu efikasnost. kao ekonomski isplativ specijalista.