Javnost je grupa ljudi koja se našla u određenoj situaciji, jasno je svjesna problematičnosti i dvosmislenosti ove situacije, te na određen način reaguje na nju. Protestni građani zemlje, izgladnjeli zatvorenici, štrajkači, prevareni dioničari, uspješni prosperitetni biznismeni - sve ove kategorije ljudi su predstavnici različitih društvenih slojeva stanovništva našeg društva.
Specijalisti za odnose s javnošću. Njihovi zadaci i funkcije
Stručnjaci za odnose s javnošću (PR specijalisti) bi trebali biti u mogućnosti da s njim uspostave dvosmjerni kontakt, koordiniraju svoje aktivnosti javnog upravljanja na način da formiraju javno mnijenje ili ga mijenjaju u svoju korist. Većina prosperitetnih firmi organizuje PR kampanje koje imaju za cilj koordinaciju i oblikovanje mišljenja ljudi o svojim proizvodima i uslugama, njihovom kvalitetu, kao i jačanje javnog mnijenja o pozitivnim kvalitetama ovog proizvoda ili usluge.
Pregledi javnosti. Uslovnoklasifikacija
Konvencionalno, javnost se dijeli na otvorenu i zatvorenu.
Otvorena javnost je grupa ljudi koja predstavlja široku masu stanovništva, ujedinjena po jednom zajedničkom kriterijumu: potrošači određenih roba i usluga, medijska publika, demonstranti, aktivisti političkih pokreta, članovi stranaka, frakcija, javne organizacije i pokreti.
Zatvorena zajednica je grupa ljudi koji predstavljaju neku vrstu zatvorenog društva ili društvene zajednice: zaposleni u kompaniji ili organizaciji koji podliježu službenoj disciplini i ujedinjeni su radnim odnosima, tradicijama i odgovornošću.
Organizacija i javnost
Javnost kompanije je podijeljena na internu i eksternu.
| Interni | Spoljni |
| grupe ljudi koje čine datu kompaniju ili organizaciju | grupe ljudi koji nisu povezani sa ovom kompanijom ili organizacijom |
|
osoblje kompanije, šefovi odjela dioničari, odbor direktora |
dobavljači sirovina, štampa, infrastrukturna preduzeća, kupci i potrošači proizvoda, vladine agencije i državni kontrolni organi, prosvetni radnici |
Za uspješniji komunikativni rad organizacije, pored vanjske i interne javnosti, uobičajeno je izdvojiti sljedeće grupe:
- zaposleni u organizaciji;
- medijski radnici;
- državni organi svih nivoa vlasti;
- investitori,statističke i osiguravajuće organizacije;
- lokalno stanovništvo, vođe lokalnih vjerskih, političkih, kulturnih, javnih organizacija;
- potrošači.
U zavisnosti od stepena važnosti javnosti za organizaciju, razlikuju se sljedeće grupe:
- glavni (pruža značajnu pomoć ili može uzrokovati značajnu štetu aktivnostima organizacije);
- sekundarni (ima određeni značaj za organizaciju);
- marginalno (nije bitno za ovu organizaciju).
Neke kategorije javnosti mogu prelaziti iz jedne grupe u drugu.
Po prirodi odnosa između javnosti i organizacije, mogu se razlikovati kategorije:
- dobronamjerne grupe su zaposlenici kompanije, šefovi njenih odjela, dioničari, dobavljači, povjerioci, itd.;
- neutralno;
- neprijateljski - to su konkurenti kompanije, nezadovoljni potrošači proizvoda kompanije, finansijske institucije koje su otkrile prekršaje od strane kompanije, lokalno stanovništvo, nezadovoljno nepoštovanjem ekoloških i komunalnih standarda kompanije, itd.
Javno mišljenje
Podjela javnosti na određene grupe i tipove je prilično uslovna. Sastav grupa, njihov broj i moguće varijante reakcija određuju situacija. Svrha rada odnosa s javnošću je da utiče na formiranje javnog mnijenja na način da ono bude korisno za organizaciju, kompaniju idruge zainteresovane strane. Zadatak stručnjaka za PR je da jasno grupiše javnost, odnosno da identifikuje grupe ljudi čije mišljenje utiče na organizaciju i njen imidž.
Javno mnijenje je ukupnost individualnih mišljenja o bilo kojem konkretnom pitanju koje utiče na tu grupu ljudi.
U PR-u, javnost se poistovjećuje sa konceptom "publike". Za PR stručnjake, aktivna publika je javnost. U ovom slučaju, javnost je grupa ljudi koji su se pod određenim uslovima organizovali oko zajedničkih problema ili interesa. Nastavljamo sa razmatranjem ovog pitanja.
Da bi pasivna javnost postala aktivna, James Grunig vjeruje da moraju postojati 3 faktora:
1. Svijest o svojim ograničenjima, odnosno u kojoj mjeri ljudi osjećaju svoja ograničenja i povrede te aktivno traže izlaze iz nastalog problema.
2. Svijest o suštini problema, odnosno u kojoj mjeri ljudi razumiju suštinu situacije, dok osjećaju potrebu za dodatnim informacijama.
3. Nivo uključenosti, odnosno do koje mjere se ljudi osjećaju uvučeni u problem i osjećaju njegov utjecaj na sebe.
Sljedeće vrste javnosti razlikuju se po obliku i stepenu aktivnosti:
1. Aktivna javnost je grupa ljudi koja reaguje na sve probleme, aktivna je i preduzimljiva po bilo kom pitanju. Zauzvrat, aktivna javnost je podijeljena na 2tip:
- prvi tip - formira se oko jednog specifičnog problema (rušenje oronulog stambenog prostora u okruženju, izgradnja parkinga na mjestu igrališta);
- druga vrsta aktivne javnosti - formira se oko problema koji reklamiraju mediji (globalno zatopljenje, krčenje šuma u Amazonu, itd.).
2. Ravnodušna ili pasivna javnost je grupa ljudi koji nisu aktivni.
Odnosi s javnošću
Odnosi s javnošću su profesionalna djelatnost stručnjaka za odnose s javnošću u interesu organizacija, korporacija, javnih i privatnih institucija, dobrotvornih fondacija, usmjerena na stvaranje pozitivne slike organizacije, određene osobe, proizvoda ili usluge u očima javnosti. Ova aktivnost se najčešće obavlja tako što se medijima daju potrebne informacije. Dakle, koncept "odnosa s javnošću" usko je povezan sa konceptima kao što su kampanja, oglašavanje, marketing, propaganda, novinarstvo i menadžment.
Istorija odnosa s javnošću u Rusiji
Vlasti Drevne Rusije koristile su dva kanala za informisanje stanovništva (javnosti): državni (vikači) i crkva. Glasnici su informisali stanovništvo na prepunim centralnim trgovima grada o pojavi novih kneževskih dekreta.
Kasnije, kada se pojavilo pisanje, dekreti su okačeni na centralnim trgovima da ih svi vide. Preko crkvenih kanala informacije su se prenosile sveštenicima, koji su ih prenosilinjeno stado. Zahtjevi su se od naroda prenosili vlastima putem „peticija“, koje su se mogle podnijeti i državnom organu i suverenu.
Uobičajeni način komunikacije između naroda i vlasti bila je "zavjera i oruđe", okupivši se u velikoj masi, narod je odlazio kod suverena sa zahtjevima ili prijetnjama. Takva masa ljudi bila je neka vrsta javnog organa u davna vremena.
U savremenim uslovima, za interakciju stanovništva i državnih organa, stvorena je Javna komora - ovo je javno telo na državnom nivou koje kontroliše poštovanje prava i interesa običnih građana zemlje.
Vrste odnosa s javnošću (PR) trenutno
- Crni PR - obmana, falsifikovanje, kompromitujući dokazi u cilju klevetanja, ocrnjivanja, uništavanja konkurentske strukture.
- Žuta je aktivna upotreba uvredljivih, društveno neprihvatljivih izjava, upotreba seksualnog sadržaja u slikama, provođenje javnih razvratnih radnji u cilju privlačenja pažnje publike.
- Pink - stvaranje mitova i legendi u cilju prikrivanja događaja.
- Bijelo - otvoreno oglašavanje u prvom licu, odnosno samopromocija.
- Siva - reklama, uljepšana istina, bez očigledne obmane.
- Conflict PR - dizajniran za rad u konfliktnom okruženju (politika, oko imovine ili poslovanja).
- Zelena - društvena orijentacija.
- Brown - elementi propagande fašističke i neofašističke ideologije.
- Virusno - radi kao društvene mreže, za dijeljenjeinformacije između ljudi ujedinjenih zajedničkim interesima.
Da bi se stvorila pozitivna slika zemlje i podržala nacionalna ekonomija, vladine agencije raznih zemalja aktivno koriste usluge PR agencija: Sjedinjene Države godišnje troše oko 2 milijarde dolara, Rusija - oko 2 miliona dolara.
PR je ekskluzivan za 20. vek, ali njegovi koreni sežu duboko u istoriju. U drevnim civilizacijama Sumera, Kine, Babilona, Stare Grčke, Starog Rima, vladari su uvjeravali ljude da moraju priznati svoju moć i svoju religiju. U modernom periodu postoji slična praksa odnosa s javnošću: umjetnost elokvencije, organiziranje posebnih događaja, međuljudska komunikacija itd. Od davnina se ciljevi javnog menadžmenta nisu nimalo mijenjali, samo načini i metode rada. promijenili.
